PayPayカードの問い合わせはどこにすればいい？ 利用手順と注意点も解説　[PR]

サービス全般に関する問い合わせ先

PayPayカードの利用・サービスに関する問い合わせ先は、0570-09-8181です。電話がつながると音声アナウンスが流れるので、ガイダンスに従って希望するメニューを選択しましょう。24時間、土日祝日を含む365日受け付けているので、時間を気にすることなく問い合わせが可能です。
 
なお、PayPayカードゴールドの請求や申し込みに関する問い合わせ先は、カード裏面に記載されています。年末年始を除く9:30～17:30が受付時間となり、PayPayカードとは異なる点に注意してください。

ナビダイヤルで通話料が有料

PayPayカードのサービス全般に関するお問い合わせ先電話番号（0570-09-8181）は、0570から始まるナビダイヤルです。20秒ごとに10円の通話料金が発生し、利用者が負担する仕組みになっています。通話料が無料になるプランを契約していても、適用対象になりません。
 
また、ガイダンスに従って操作している間も通話料金が発生します。目的に合うメニューを探せないでいると通話料金がかさむので注意しましょう。

チャットボットやメールフォームからの問い合わせはできない

PayPayカードは、メールフォームが用意されていないので注意してください。コンピューターが人間の代わりに回答をする自動プログラム「PayPayチャットボット」の機能はありますが、こちらは個別の問い合わせができません。
 
PayPayチャットボットは、質問したい内容を選択肢の中から選んだり、入力欄に質問を入力して送信すれば回答を得られる仕組みです。「パスワードを忘れた」「PayPay残高へのチャージについて」「キャンペーンについて」など、さまざまな問い合わせに対応しています。
 
しかし、問い合わせ内容によってはPayPayチャットボットでは解決できない場合があります。その場合は、サービス全般に関するお問い合わせ先（0570-09-8181）に電話をかけて問い合わせましょう。

PayPayカード紛失時の問い合わせ先は通話料無料のフリーダイヤル

PayPayカードを紛失したり、盗難の被害に遭ったりした場合は「PayPayカード緊急停止ダイヤル」に問い合わせてください。通話料無料のフリーダイヤルで24時間・365日受け付けていますが、フリーダイヤルを利用できない場合、海外からの紛失盗難窓口とは図表1のように番号が異なります。
 
【図表1】

PayPayカードが届かない・受け取れない場合の問い合わせ先は再作成専用ダイヤル

PayPayカードが届かない、受け取れない場合の問い合わせ先は「再作成専用ダイヤル」です。
 
【図表2】

 
再作成専用ダイヤルは、カード再作成の専用ダイヤルです。以下のような理由でPayPayカードが届かない、受け取れないといった問い合わせ以外には対応していません。
 

有人チャットからも問い合わせが可能

PayPayカードが届かない、受け取れない場合、再作成ダイヤルに電話をかける以外にも有人チャットからの問い合わせが可能です。PayPayカード公式で伝える有人チャットの利用方法は以下のとおりで、受付時間の9:30〜17:30までに問い合わせてください。
 

PayPayカードに問い合わせる際の注意点

PayPayカードに問い合わせる際には、以下の点に注意が必要です。
 

 
PayPayカードの問い合わせをスムーズに行うためには、注意点を把握しておくことが大切です。注意点別に内容を解説しますので、チェックしていきましょう。

問い合わせ内容によっては「よくあるご質問」から解決できる

PayPayカードへの問い合わせ内容によっては、PayPayカード公式サイト内のPayPayヘルプ、ご利用ガイドのヘルプページを活用しましょう。申込手続き中に分からないことがあるときや、トラブルが起きて困っているときなど、さまざまな問題を解決できます。
 
PayPayヘルプにアクセスして、問い合わせたい内容を入力するとPayPayチャットボットが立ち上がり、質問内容の選択や入力をすると回答を得られる仕組みです。またPayPayヘルプ内には「よくあるご質問」に対する回答も記載されています。
 
PayPayカードご利用ガイドのヘルプページでは、問い合わせたい内容を入力すると、質問と質問に対する回答が一覧で表示されます。その他にも「よく見られている質問」「ヘルプ一覧」の中からも質問と質問に対する回答の検索が可能です。
 

 
PayPayカードの利用・サービスに関する問い合わせ先はナビダイヤルで20秒ごとに10円の通話料金がかかります。
 
通話料金や電話をかける時間節約のためにも、まずはPayPayヘルプ、PayPayカードご利用ガイドのヘルプページを確認し、解決しない場合はPayPayカードの利用・サービスに関する問い合わせに電話をかけるようにしてください。

PayPayカードの問い合わせは有料！「よくあるご質問」も上手に活用しよう

PayPayカードの利用・サービスに関する問い合わせ先、PayPayカードが届かない・受け取れないときの問い合わせ先はナビダイヤルです。問い合わせフォームや個別の問い合わせに対応するチャットボットの用意はありません。
 
ナビダイヤルは通話料金を利用者にて負担しなければならないので、問い合わせに時間がかかると通話料金の負担が大きくなります。通話料金無料のフリーダイヤルなのは、PayPayカードを紛失したり、盗難の被害に遭ったりした際の問い合わせ先であるPayPayカード緊急停止ダイヤルのみです。
 
通話料金を節約するためにも、まずはPayPayカード公式サイト内のPayPayヘルプ、ご利用ガイドのヘルプページから問い合わせ内容を解決できないか確認してみましょう。