更新日: 2024.08.22

楽天カードの問い合わせ方法とは？トラブル時の対処法を紹介　[PR]

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楽天カードでわからないことやトラブルがあった際に、まずインターネット検索やお問い合わせ窓口への架電を考える人は多いのではないでしょうか。しかし、問い合わせたい内容によってはほかの手段を取ったほうがスムーズに解決できるかもしれません。

この記事では、楽天カードに関する問い合わせ方法やよくある問い合わせ内容に対する対処法について解説します。

執筆者：FINANCIAL FIELD編集部

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目次 [表示非表示]

1. 楽天カードの問い合わせ方法
2. 楽天カードに問い合わせなくても解決する方法
3. 楽天カードに問い合わせてもわからないこと
4. 楽天カードのよくある問い合わせ
5. 楽天カードの問い合わせは内容に合った方法を選ぼう

楽天カードの問い合わせ方法

楽天カードの問い合わせ方法は、大きく分けて「電話」と「AIチャット」の2種類です。

楽天カードの問い合わせ方法1.電話でオペレーターに問い合わせる

電話による問い合わせには、無料の自動音声専用ダイヤルと有料のコンタクトセンターの2種類あります。

以下の問い合わせ内容については、無料の自動音声専用ダイヤルでも確認できます。

・「楽天e-NAVI」のID・パスワード
・各種照会（利用可能額・請求額・利用残高・振込口座・暗証番号）
・支払い関連（利用残高の一括支払い）
・自動リボの登録／解除
・住所／口座変更の申請書請求
・破損／磁気不良などによるカードの再作成
・ETC

上記の内容の問い合わせのときは無料音声専用ダイヤルを利用すると、24時間年中無休のためいつでもすぐにつながります。

一方で、以下の内容はコンタクトセンターに電話して直接オペレーターに問い合わせる必要があります。

・キャンペーン・ポイントに関する問い合わせ
・支払いのキャンセル
・カード発行・発送状況の照会
・カードの再送付（カードを受け取れなかった場合）

コンタクトセンターの営業時間は9：30～17：30です。

コンタクトセンターが一番つながりにくいのはお昼休みの時間帯にかかる11：00～13：00、その次が朝の9：30～10：00です。それ以外の時間は比較的つながりやすくなっているので、緊急でない場合は混雑しやすい時間を避けるとよいでしょう。

楽天ブラックカード・楽天プレミアムカード・楽天ゴールドカードを持っていると専用デスクが利用できます。連絡先はカード裏面に記載されているので該当する人は専用デスクに問い合わせるようにしましょう。

カードの紛失・盗難専用ダイヤルや海外旅行傷害保険に関する保険デスクは24時間年中無休で対応しています。

楽天カードの問い合わせ方法2.AIチャットで問い合わせる

電話よりも簡単にさまざまな問い合わせができるのが「楽天カードAIチャット」です。「楽天e-NAVI」などにあるリンクや「AIチャットに相談する」のアイコンからパソコン・スマートフォン・タブレット端末で24時間365日利用できます。

AIチャット内で表示されるログイン画面からログインすると、チャット画面で問い合わせ内容に応じた回答が表示されます。AIチャットでは以下のような内容について問い合わせ可能です（記載は一例）。

・利用可能枠の増枠
・利用可能額
・引き落とし口座の確認
・リボ払いコースの確認
・支払い金額変更受付期間
・今月の支払い金額

AIチャットが便利なのは、上記の内容のほかにカードが使えない理由を教えてくれる点です。「カードが使えない」などの簡単な文章で調べられるので、緊急事態以外のときは電話の前にまずはAIチャットを利用するのがおすすめです。

楽天カードに問い合わせなくても解決する方法

「カードが利用できない」、「怪しいメールが来た」などのトラブルがあるとつい慌ててしまいますが、クレジットカード利用で起こりがちなことは楽天カードに問い合わせなくても解決する場合があります。

以下で問い合わせ以外の解決方法について見ていきましょう。

楽天カード問い合わせ以外のトラブル解決方法1.よくある質問を読む

楽天カード公式サイトの「よくあるご質問」にはクレジットカードの利用に関して知りたいことがジャンルごとに詳しくまとめられています。

「残高不足で引き落とせなかった」、「カードが利用できない」など、問い合わせの多い質問はトップ画面からすぐに調べられるため、問い合わせる前に同じような内容がないか一度調べてみましょう。

楽天カード問い合わせ以外のトラブル解決方法2.「楽天e-NAVI」で確認する

利用可能額や利用限度枠の確認、支払い方法の変更などの各種手続きは楽天カード会員専用のオンラインサービス「楽天e-NAVI」からおこなえます。

電話での問い合わせや手続きをおこなうより簡単なので、使ったことがない人は利用開始手続きをしておくといざというときに便利です。

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楽天カードに問い合わせてもわからないこと

楽天カードの利用に関連した事柄でも、楽天銀行や楽天市場・楽天ペイ・楽天ポイントカードなど楽天グループの各サービスについては楽天カードに問い合わせてもわかりません。楽天グループのそれぞれのサービス元に問い合わせるようにしましょう。

例えば、以下の内容は楽天銀行に直接問い合わせる必要があります。

・楽天銀行への入金方法
・楽天銀行口座の開設・解約
・ATM／入出金時の手数料

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楽天カードのよくある問い合わせ

最後に、楽天カードでよくある問い合わせに対する対処法について図表1にまとめました。

図表1

問い合わせ内容	対処法
申し込んだ楽天カードが届かない	・カードの発行状況・配送状況ともに専用のWebページで確認できる・確認する際にはカード申し込み受付ID・生年月日・電話番号（下4桁）が必要
決済でエラーが出てカードが使えない	・「楽天e-NAVI」や公式アプリで「このカードはご利用いただけません」と表示されている場合にはカードは利用できない状態になっている・「楽天e-NAVI」などでも状況は確認できるが、AIチャットを利用するとカードが利用できない理由を24時間いつでも自動で判別可能
よくわからない請求があった	・公式Webサイトの「お問い合わせの多いご利用先一覧」で利用店名から利用先を確認できる・楽天グループの場合は各サービスのサイトから履歴が確認できる
カードを紛失した・盗まれた	・不正利用防止のため、カード停止の手続きを速やかにおこなう・24時間年中無休のカードの紛失・盗難専用ダイヤルがあるので連絡する
カードを解約したい	・解約は「楽天e-NAVI」チャットサポートでおこなえる（営業時間：9：30～25：30）・内容によっては電話になる場合もある

筆者作成

楽天カードの問い合わせは内容に合った方法を選ぼう

お金が絡むクレジットカードでは、わからないことや困ったことがあると解消するまで心配が尽きません。

困ったときにはスムーズに問い合わせて速やかに問題を解消できるように、あらかじめさまざまな問い合わせ方法や起こりそうなケースについて知っておき、安心して楽天カードを利用しましょう。

執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー

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■三井住友カード（NL）に関して
※商業施設内にある店舗など、一部ポイント加算対象とならない店舗および指定のポイント還元率にならない場合があります。
※一定金額（原則1万円）を超えると、タッチ決済でなく、決済端末にカードを挿しお支払いただく場合がございます。
　その場合のお支払い分は、タッチ決済分のポイント還元の対象となりませんので、ご了承ください。
　上記、タッチ決済とならない金額の上限は、ご利用される店舗によって異なる場合がございます。
※最短10秒発行受付時間：9:00〜19:30
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※お申し込みには連絡可能な電話番号が必要です。
※スマホのタッチ決済：Visaのタッチ決済とMastercard®コンタクトレスが対応
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