楽天カードe-NAVIへのログイン手順とは？ ログインできない時の対処法も解説　[PR]

楽天カードのさまざまな手続きは楽天カード会員専用のオンラインサービス「楽天e-NAVI」にログインするとおこなえます。本記事では、「楽天e-NAVI」へのログイン方法やログイン後にできること、ログインできない時の対処法について解説します。
 

目次 [表示非表示]

• 1. 楽天カード「楽天e-NAVI」へのログイン方法
• 2. 楽天カード「e-NAVI」にログインしてできること
• 3. 楽天カード「e-NAVI」でよく使うメニュー
• 4. なぜ？ 楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法
• 5. まずは楽天カード「e-NAVI」にログインして情報をチェックしよう

楽天カード「楽天e-NAVI」へのログイン方法

まずは、パソコン・スマートフォンそれぞれの「楽天e-NAVI」へのログイン手順について知っておきましょう。
 

パソコンでの「楽天e-NAVI」ログイン方法

パソコンでの「楽天e-NAVI」へのログイン手順は以下のとおりです。
 

（1）「楽天e-NAVI」のサイトにアクセスする
（2）ユーザIDとパスワードを入力する
（3）ログインが完了するとトップ画面が表示される

 
「楽天e-NAVI」のログインで使用するのは楽天会員のユーザIDとパスワードです。
 
また、初めて「楽天e-NAVI」にログインする際には「サービス利用開始手続き」が必要になります。ユーザID・パスワードの入力後に表示される画面に「クレジットカード情報」、「生年月日」、「電話番号」を入力し、入力内容を確認後「登録する」をクリックすると利用できるようになります。
 

スマートフォン（アプリ）での「楽天e-NAVI」ログイン方法

スマートフォンからでもパソコンと同様にユーザIDとパスワードを入力すると「楽天e-NAVI」にログインできます。初回ログイン時の「サービス利用開始手続き」も同様に必要となりますので、楽天カードを手元に用意して手続きしましょう。
 
また、楽天カードには公式アプリがあります。公式アプリではTouch ID（指紋認証）やFace ID（顔認証）も利用でき、安全かつスムーズにログイン可能です。Touch IDでログインする場合には、ログイン画面の「次回以降ログイン設定」から「Touch IDで認証する」を選択すると次回以降のログインで利用できます。
 

楽天カード「e-NAVI」にログインしてできること

「楽天e-NAVI」では、以下のことが確認・手続き可能です。

図表1

ジャンル	主な確認／手続き内容
お支払い（ご利用明細）	・利用明細の確認・印刷・ダウンロード ・利用可能額の照会・増枠・変更 ・各種公共料金の楽天カード払いへの変更 ・家計簿の入力・管理
リボ・分割・キャッシング	・リボ払い／分割払いへの変更 ・リボ残高のまとめ払い ・キャッシング枠の設定
キャンペーン・ポイントサービス	・ポイントが貯まるコンテンツ ・キャンペーン情報 ・お得な特典
お客さま情報の照会・変更	・会員情報／支払口座／暗証番号の照会・変更 ・WEB明細サービスの登録・変更 ・WEB書面サービスの照会・登録 ・カード利用お知らせメールの登録・変更
お申し込み（カード／サービス）	・楽天ETCカードの申し込み ・楽天バーチャルプリペイドカードの申し込み ・カードの作り直し
楽天グループのその他サービス	・楽天Edyの残高チャージ ・グループ内サービスの案内

楽天カード「e-NAVI」でよく使うメニュー

次に、楽天カード「e-NAVI」で利用が多いメニューについてログイン後の手順を解説します。
 

楽天カード「e-NAVI」で利用明細を確認する方法

利用明細を確認する方法は、以下のとおりです。
 
図表2

パソコン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面上の「お支払い（ご利用明細）」→画面左上の「ご利用明細」
スマートフォン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面左下の「明細を見る」
公式アプリ	トップ画面→画面左下の「ご利用明細」

 
スマートフォン版「楽天e-NAVI」と公式アプリの利用明細からでも1件ごとにリボ払いや分割払いへの変更が選択できるため、支払額の調整が手軽におこなえます。
 

楽天カード「e-NAVI」で利用可能額を確認する方法

カードの利用可能額は、パソコン版「楽天e-NAVI」・スマートフォン版「楽天e-NAVI」・公式アプリいずれもトップ画面から確認可能です。
 
利用可能額と紛らわしいものに「ご利用残高」があります。ご利用残高は「利用して『まだ返済されていない』残高」なので混同しないように注意しましょう。
 

楽天カード「e-NAVI」で楽天カードの利用可能枠増枠・一時的な増枠をする方法

楽天カードの利用可能枠増枠・一時的な増枠をする方法は、以下のとおりです。
 
図表3

パソコン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面上の「お支払い（ご利用明細）」→画面中央の「ご利用可能枠の増枠／一時的な増枠」
スマートフォン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面左上の「メニュー」アイコン→「お支払い（ご利用明細）」→「ご利用状況」→「ご利用可能枠の増枠／一時的な増枠」
公式アプリ	トップ画面→画面右下の「メニュー」アイコン→左上の「ご利用可能額」→「ご利用可能枠の増枠／一時的な増枠」（「楽天e-NAVI」に移動）

 
増枠には継続的な増枠と一時的な増枠があり、一時的な増枠は審査に通ると3ヶ月間有効になります。また、継続的な増枠と一時的な増枠いずれも審査に通る必要があります。
 

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なぜ？ 楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法

「手順どおりにログインしたはずなのにログインできない」という時は、以下のケースに当てはまっていないかチェックしてみましょう。
 

楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法（1）ユーザID・パスワードがわからない／間違えている

楽天会員のログインに使用するユーザIDは「メールアドレス」または「6文字以上の半角英数字」です。ユーザIDを設定したのにメールアドレスでログインしていないか確認しましょう。
 
ユーザIDの確認とパスワードの再設定は楽天会員情報管理ページよりおこなえます。
 
また、複数の楽天会員ユーザIDを持っていて違うほうのユーザIDでログインしている可能性がないかや、楽天会員を退会していないかについても確認しておきましょう。
 

楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法（2）生年月日か電話番号が間違っている

初めて「楽天e-NAVI」に登録する場合、「生年月日または自宅電話番号がお届け内容と相違しています。」とエラーが出てアクセスできないケースもあります。
 
よくあるのが携帯電話と固定電話で、登録した番号と入力した番号が違うケースです。もし番号を確認しても解決しない時は、楽天カードコンタクトセンターに問い合わせましょう。
 

まずは楽天カード「e-NAVI」にログインして情報をチェックしよう

楽天カード「e-NAVI」や公式アプリには楽天カードに関するさまざまな機能がそろっています。お得なキャンペーンもあるので、定期的にログインして楽天カードを最大限に活用しましょう。
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
 

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■三井住友カード（NL）に関して
※商業施設内にある店舗など、一部ポイント加算対象とならない店舗および指定のポイント還元率にならない場合があります。
※一定金額（原則1万円）を超えると、タッチ決済でなく、決済端末にカードを挿しお支払いただく場合がございます。
　その場合のお支払い分は、タッチ決済分のポイント還元の対象となりませんので、ご了承ください。
　上記、タッチ決済とならない金額の上限は、ご利用される店舗によって異なる場合がございます。
※最短10秒発行受付時間：9:00〜19:30
※即時発行ができない場合があります
※お申し込みには連絡可能な電話番号が必要です。
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※ 出金・譲渡不可。PayPay/PayPayカード公式ストアでも利用可能。なお、所定の手続き後にPayPay加盟店にて使用できます。手続きはこちら（https://paypay.ne.jp/help/c0021/）からご確認ください。
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