楽天カードe-NAVIへのログイン手順とは？ログインできない時の対処法も解説

更新日: 2024.03.28

楽天カードe-NAVIへのログイン手順とは？ログインできない時の対処法も解説　[PR]

執筆者 : FINANCIAL FIELD編集部

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楽天カードのさまざまな手続きは楽天カード会員専用のオンラインサービス「楽天e-NAVI」にログインするとおこなえます。本記事では、「楽天e-NAVI」へのログイン方法やログイン後にできること、ログインできない時の対処法について解説します。

執筆者：FINANCIAL FIELD編集部

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目次 [表示非表示]

1. 楽天カード「楽天e-NAVI」へのログイン方法
2. 楽天カード「e-NAVI」にログインしてできること
3. 楽天カード「e-NAVI」でよく使うメニュー
4. なぜ？楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法
5. まずは楽天カード「e-NAVI」にログインして情報をチェックしよう

楽天カード「楽天e-NAVI」へのログイン方法

まずは、パソコン・スマートフォンそれぞれの「楽天e-NAVI」へのログイン手順について知っておきましょう。

パソコンでの「楽天e-NAVI」ログイン方法

パソコンでの「楽天e-NAVI」へのログイン手順は以下のとおりです。

（1）「楽天e-NAVI」のサイトにアクセスする
（2）ユーザIDとパスワードを入力する
（3）ログインが完了するとトップ画面が表示される

「楽天e-NAVI」のログインで使用するのは楽天会員のユーザIDとパスワードです。

また、初めて「楽天e-NAVI」にログインする際には「サービス利用開始手続き」が必要になります。ユーザID・パスワードの入力後に表示される画面に「クレジットカード情報」、「生年月日」、「電話番号」を入力し、入力内容を確認後「登録する」をクリックすると利用できるようになります。

スマートフォン（アプリ）での「楽天e-NAVI」ログイン方法

スマートフォンからでもパソコンと同様にユーザIDとパスワードを入力すると「楽天e-NAVI」にログインできます。初回ログイン時の「サービス利用開始手続き」も同様に必要となりますので、楽天カードを手元に用意して手続きしましょう。

また、楽天カードには公式アプリがあります。公式アプリではTouch ID（指紋認証）やFace ID（顔認証）も利用でき、安全かつスムーズにログイン可能です。Touch IDでログインする場合には、ログイン画面の「次回以降ログイン設定」から「Touch IDで認証する」を選択すると次回以降のログインで利用できます。

楽天カード「e-NAVI」にログインしてできること

「楽天e-NAVI」では、以下のことが確認・手続き可能です。

図表1

ジャンル	主な確認／手続き内容
お支払い（ご利用明細）	・利用明細の確認・印刷・ダウンロード・利用可能額の照会・増枠・変更・各種公共料金の楽天カード払いへの変更・家計簿の入力・管理
リボ・分割・キャッシング	・リボ払い／分割払いへの変更・リボ残高のまとめ払い・キャッシング枠の設定
キャンペーン・ポイントサービス	・ポイントが貯まるコンテンツ・キャンペーン情報・お得な特典
お客さま情報の照会・変更	・会員情報／支払口座／暗証番号の照会・変更・WEB明細サービスの登録・変更・WEB書面サービスの照会・登録・カード利用お知らせメールの登録・変更
お申し込み（カード／サービス）	・楽天ETCカードの申し込み・楽天バーチャルプリペイドカードの申し込み・カードの作り直し
楽天グループのその他サービス	・楽天Edyの残高チャージ・グループ内サービスの案内

楽天カード「e-NAVI」でよく使うメニュー

次に、楽天カード「e-NAVI」で利用が多いメニューについてログイン後の手順を解説します。

楽天カード「e-NAVI」で利用明細を確認する方法

利用明細を確認する方法は、以下のとおりです。

図表2

パソコン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面上の「お支払い（ご利用明細）」→画面左上の「ご利用明細」
スマートフォン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面左下の「明細を見る」
公式アプリ	トップ画面→画面左下の「ご利用明細」

スマートフォン版「楽天e-NAVI」と公式アプリの利用明細からでも1件ごとにリボ払いや分割払いへの変更が選択できるため、支払額の調整が手軽におこなえます。

楽天カード「e-NAVI」で利用可能額を確認する方法

カードの利用可能額は、パソコン版「楽天e-NAVI」・スマートフォン版「楽天e-NAVI」・公式アプリいずれもトップ画面から確認可能です。

利用可能額と紛らわしいものに「ご利用残高」があります。ご利用残高は「利用して『まだ返済されていない』残高」なので混同しないように注意しましょう。

楽天カード「e-NAVI」で楽天カードの利用可能枠増枠・一時的な増枠をする方法

楽天カードの利用可能枠増枠・一時的な増枠をする方法は、以下のとおりです。

図表3

パソコン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面上の「お支払い（ご利用明細）」→画面中央の「ご利用可能枠の増枠／一時的な増枠」
スマートフォン版「楽天e-NAVI」	トップ画面→画面左上の「メニュー」アイコン→「お支払い（ご利用明細）」→「ご利用状況」→「ご利用可能枠の増枠／一時的な増枠」
公式アプリ	トップ画面→画面右下の「メニュー」アイコン→左上の「ご利用可能額」→「ご利用可能枠の増枠／一時的な増枠」（「楽天e-NAVI」に移動）

増枠には継続的な増枠と一時的な増枠があり、一時的な増枠は審査に通ると3ヶ月間有効になります。また、継続的な増枠と一時的な増枠いずれも審査に通る必要があります。

なぜ？楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法

「手順どおりにログインしたはずなのにログインできない」という時は、以下のケースに当てはまっていないかチェックしてみましょう。

楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法（1）ユーザID・パスワードがわからない／間違えている

楽天会員のログインに使用するユーザIDは「メールアドレス」または「6文字以上の半角英数字」です。ユーザIDを設定したのにメールアドレスでログインしていないか確認しましょう。

ユーザIDの確認とパスワードの再設定は楽天会員情報管理ページよりおこなえます。

また、複数の楽天会員ユーザIDを持っていて違うほうのユーザIDでログインしている可能性がないかや、楽天会員を退会していないかについても確認しておきましょう。

楽天カード「e-NAVI」にログインできないケースと対処法（2）生年月日か電話番号が間違っている

初めて「楽天e-NAVI」に登録する場合、「生年月日または自宅電話番号がお届け内容と相違しています。」とエラーが出てアクセスできないケースもあります。

よくあるのが携帯電話と固定電話で、登録した番号と入力した番号が違うケースです。もし番号を確認しても解決しない時は、楽天カードコンタクトセンターに問い合わせましょう。