飲食店やファストフードなどで、モバイルオーダーを利用したことある？ 一度使うとリピーターに？

モバイルオーダーの利用経験者は4割。年代が若いほど利用率が高い

 
モバイルオーダーを利用したことがあるか聞いたところ、41.4%が「利用したことがある」と回答しました。年代別に見ると、利用経験があるのは20代が56.4%、30代が52.5%と若い世代では5割を超えています。40代では41.5%、50代は33.2%、60代は23.4%と、年代が上がるにつれ、モバイルオーダーを利用したことがある人が少なくなっています。
 
モバイルオーダーを利用した店を聞いたところ、「ファストフード」が50.2%と、ダントツで多い結果に。お昼時にはテイクアウトする人で行列ができていることもあり、モバイルオーダーしておけば待ち時間もなくスムーズに受け取れるでしょう。それ以外は、「寿司」(15.0%)、「居酒屋」(12.8%)、「ファミレス」(12.8%)といった順となりました。
 

モバイルオーダーは家族との外食や1人での外食で利用することが多い？

モバイルオーダーをどのような外食シーンで利用したか尋ねると、「家族との外食」(42.0%)、「1人での外食」(39.9%)が多いことが分かりました。家族の場合、家で食べたいものをとりまとめて注文できるので、利用者が多いのではないでしょうか。以下は、「友人、知人との外食」(22.5%)、「職場の同僚との外食」(8.5%)が続いています。
 
モバイルオーダー利用の満足度を聞いたところ、「満足」(39.9%)、「やや満足」(48.1%)合わせて9割近くが「満足」と回答しました。満足と回答した理由は「便利だから」(38.5%)、「キャッシュレス決済ができる」(37.6%)、「店員を待たずに済むから」(36.0%)が上位となりました。
 

一度利用するとリピーターになる？ まずは一度お試しを

今後の利用意向を聞いたところ、利用経験がある人では「利用してみたい」(43.5%)、「まあまあ利用してみたい」(47.1%)と、あわせて9割以上が利用したいと回答しました。一方、利用経験がない人では「利用してみたい」は10.8%にとどまり、「まあまあ利用してみたい」が50.9%と、利用意向がある人は6割となりました。
 
モバイルオーダーは一度利用すると、待ち時間の短さや受け取りのスムーズさを実感し、その後はモバイルオーダー以外考えにくくなります。利用したことがない人は、一度試してみてはいかがでしょう。
 

出典

※1: 総務省統計局家計調査　品目分類：支出金額・名目増減率・実質増減率（月・年）
※2: 株式会社ぐるなび「モバイルオーダーの利用実態調査」
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部

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