帰省の新幹線が、悪天候で「2時間半」遅延！ 父に「ちゃんと払い戻し受けた？」と聞かれたけど、目的地に着いてるのにナゼ？ 返金になるルールを確認
しかし、そういった中で父親から「払い戻しは受けた？」と聞かれると、何のことだろうと疑問に思う人も多いのではないでしょうか？
実はJR各社では、特急列車や新幹線が2時間以上遅れて目的地に到着した場合、特急料金の全額が払い戻される制度があります。払い戻しの手続きが必要な場合もあり、知らずに放置してしまうと、数千円単位で損してしまうため注意が必要です。
2級ファイナンシャル・プランニング技能士
新幹線が2時間以上遅れたら、特急料金が払い戻される
JRのルールでは、目的地に2時間（120分）以上遅れて到着した場合、特急料金が全額払い戻しの対象になります。
例えば、東京～新大阪間で普通車指定席（通常期）を利用した場合の運賃は1万4720円です。内訳は乗車券が8910円、特急料金が5810円です。このうち特急料金の5810円が返金対象になります。
なお、グリーン車やグランクラスを使った場合、通常の特急料金に上乗せされる追加料金分は返金の対象外となることに注意しましょう。
例えば、東京～新大阪間でグリーン車を使った場合の特急料金とグリーン料金の合計は1万680円ですが、返金対象となるのは普通車指定席と同じ5810円です。
乗車券部分については、たとえ遅延が2時間を超えていても払い戻しの対象にはなりません。
大幅遅延した際の払い戻し手続きの流れは？
払い戻しを受けるための手続きは、利用したきっぷの種類によって異なります。
遅延が発生していた場合、駅の窓口や券売機などで購入した紙のきっぷは、自動改札に通すと手元に戻る仕組みです。このきっぷ自体が、特急料金の払い戻しを受ける際の証明となるため、必ず持ち帰りましょう。
その日のうちに払い戻しを受けることもできますが、同様に手続きを希望する人で窓口が混雑することが予想されます。遅延当日でなくても、遅延発生日の翌日から起算して1年間であれば、いつでも返金を受けられるため、後日空いているときに手続きをするのもよいでしょう。
一方、スマートEXなどのチケットレス乗車の場合は、通常通り改札を通るだけでよく、別途手続きは不要です。2時間以上の遅延が確認されると、数日後に特急料金がクレジットカードへ自動的に返金されます。
「契」や「企」の表示があるきっぷは、通常とは違う手続きが必要です。これらの表示は、旅行会社が発行するツアー商品や、おトクなきっぷを指します。このようなきっぷはJRの一般的な規定とは異なる扱いになるため、対応は旅行会社や販売元、または駅係員に確認しましょう。
例えば、近畿日本ツーリストは、遅延証明がされたきっぷを10日以内に貴重品扱いで郵送することで、「特急料金相当分」に限り払い戻しを受けられるとしています。
通常のきっぷとは払い戻しの方法も、払い戻しまでの有効期限も異なるため注意しましょう。なお、こういったお得なきっぷは、もともとの金額が通常よりも割安に設定されているため、返金額も通常より少なくなります。
特急料金の払い戻し制度を知っておけば、損を防げる
新幹線が2時間以上遅れた場合、特急料金の払い戻しを受けられる制度があります。しっかり手続きをすることで数千円が返金されるのです。
チケットレスは返金を待つだけですが、紙のきっぷの場合は改札から出てくるきっぷが必要となります。大幅な遅延時には、きっぷを確実に受け取っておくことが大切です。
出典
東海旅客鉄道株式会社 特急列車（新幹線を含む）や急行列車が、大幅に遅れた場合、遅延したことに対する払いもどしはありますか？
東海旅客鉄道株式会社 EX予約 予約した列車が2時間以上遅延した場合の対処方法を教えてください。
近畿日本ツーリスト株式会社 こんな時どうすれば良い?? 【JR編】 列車運休・遅延時のご旅行について～悪天候の場合など～
執筆者 : 浜崎遥翔
2級ファイナンシャル・プランニング技能士
