【違反？】ラーメン屋に「Googleレビューでドリンク無料」の張り紙が！ これってアリなんですか？“うっかりレビュー”でアカウント停止も!? 注意点を確認

「Googleレビューでドリンク1杯サービス」はアリなの？

店舗が「レビュー投稿でサービス」などのキャンペーンを行うこと自体、Googleのポリシー上は、ペナルティを課される可能性があるといえます。
 
Googleのレビュー投稿に関して、Googleの「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーヘルプ」では、次のような内容は禁止および制限されています。
 

・レビューの投稿や否定的なレビューの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。
・実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に表現していないコンテンツ。
・企業が提供するインセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）が誘因となって投稿されているコンテンツ。
・レビューの投稿や否定的なレビューの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。

 
つまり、ドリンクや割引といった見返りを与えることでレビュー投稿を促す行為は、基本的にNGです。
 

「☆5にして」などでなければ問題ない？

さらに注意すべきは、レビュー内容を指定する行為です。「☆5をつけてくれたらドリンク無料」といった表現は、明確に規約違反になります。
 
というのも、Googleは、レビューの「信頼性と公平性」を重視しており、Googleのガイドラインでは以下のような内容が、禁止および制限されています。
 

・実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に表現していないコンテンツ。

 
つまり、「☆5にして」などに限らず、実際の体験による意見とは異なる評価をするのはNGということです。
 

対応してしまったら店側・客側の罰則はある？

もしも店舗がレビュー対価としてサービスを提供していた場合、Googleマップの運営側から警告・レビュー削除・アカウント停止といった対応を受ける可能性があります。
 
実際に、虚偽レビューや報酬付きレビューを疑った企業に対して、Googleビジネスプロフィールの停止措置が取られた事例もあります。
 
また、店舗の利用者が好意で虚偽レビューを行った場合も、アカウント停止の対象となることがあります。口コミ信頼性の低下は、消費者全体にとって不利益となるため、投稿する側も誠実さを意識することが重要です。
 

信頼されるお店選びのために、レビューの透明性を大切に

Googleレビューは、実際の利用者の声を共有する大切な仕組みです。店舗にとっても、良質な口コミは集客の大きな力となります。しかし、報酬やサービスと引き換えに投稿を促すと、かえって信頼を失う結果になりかねません。
 
もし「レビューで特典」と書かれた張り紙を見かけたら、注意しましょう。投稿内容が指定されている場合や、報酬が明示されている場合は、Googleポリシー違反の可能性があると覚えておくと安心です。
 

出典

Google マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーヘルプ 虚偽のコンテンツ、偽装行為
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー

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