乗車予定だった新幹線が「2時間超え」の遅延……！グリーン車を予約していたのですが、全額払い戻しを受けられますか？

配信日: 2026.02.17

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乗車予定だった新幹線が「2時間超え」の遅延……！グリーン車を予約していたのですが、全額払い戻しを受けられますか？

在来線や新幹線では、遅延が発生することもあります。わずかな遅延であれば都合を調整できるかもしれませんが、今回のケースのように2時間もの遅延となると、大きな障害になりえます。遅延が鉄道会社の都合で起きてしまった場合、払い戻しの対象かどうか不安になるでしょう。

本記事では、遅延発生と払い戻しの措置について解説します。

執筆者 : FINANCIAL FIELD編集部 ▼

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1 2時間を超える遅延は払い戻しの対象になる
2 その他のきっぷの取り扱い
3 2時間超えの遅延は払い戻しされるが全額ではない

2時間を超える遅延は払い戻しの対象になる

JR東海（東海旅客鉄道株式会社）によると、払い戻しの可否を決める基準は、列車の遅れが「2時間（120分）以上かどうか」です。

2時間未満であれば、払い戻しの対象にはなりません。一方、2時間以上であれば、払い戻しの対象になります。例えば「普通車指定席」や「自由席」の場合、乗車券の払い戻しはありませんが、特急料金と急行料金は払い戻されます。

この基準はJR東海に限った特殊ルールではなく、JR各社でも基本的に同様の取り扱いです。

グリーン料金の払い戻しはない

2時間以上の遅延が発生した場合でも、グリーン車で払い戻しの対象となるのは、特急料金・急行料金です。乗車券に加え、グリーン料金も払い戻しの対象外です。つまり、グリーン車を予約していても、全額が返金されるわけではありません。

払い戻しの条件

遅延が発生した当日、もしくは遅延発生日の翌日から数えて1年以内であれば払い戻ししてもらえます。きっぷ売り場がある全国のJR駅に申し出れば問題ありません。

ただし遅延発生日は混雑するため、時間に余裕がある場合は日を改めた方がよい場合もあるようです。

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更新日:2026.03.29

その他のきっぷの取り扱い

ここまでは、通常のきっぷを前提にした基本ルールを見てきました。

一方で、お得なきっぷ（企画乗車券）や旅行商品、チケットレス商品などは、商品ごとに払い戻し条件が異なる場合があります。

ここからは、通常のJRきっぷ以外の払い戻しについて概要をご紹介します。なお「2時間以上の遅延発生」という条件については共通しています。

「お得なきっぷ」の場合

お得なきっぷ（企画乗車券）とは、きっぷ券面の左上に「企」と記載されているタイプのきっぷです。複数の商品があるため、詳しくは駅係員に尋ねる必要があります。

「エクスプレス予約」「スマートEX」で予約した場合

「エクスプレス予約」とは、1年を通じて、お得な会員価格で新幹線指定席を利用できる有料ネット予約サービスです。「スマートEX」は、新幹線の無料ネット予約サービスで、「早特商品」などをお得に予約できます。

これらのネット予約サービスにて予約し、「きっぷを発行」した場合、特急料金の相当額である「特定額」が払い戻されます。

払い戻し可能期間は、当日または遅延日の翌日から起算して1年以内です。JR東海・JR西日本・JR九州のきっぷ売り場がある駅で申し込めます。

一方、きっぷを発行せずに「チケットレスで乗車」する場合、以下の通り扱いが分かれます。

・エクスプレス予約
入場時に改札でタッチしたカード（交通系ICカード、EX予約専用ICカード）を利用して自動改札機から出場すると、乗車日翌日から3日以内を目安に、決済用クレジットカードへ自動的に払い戻されます。

払い戻される金額は、予約区間ごとの「特定額」です。グリーン車については、普通車指定席の特定額が適用されます。

・スマートEX
入場時に改札でタッチした交通系ICカードを使って、自動改札機から出場すると、乗車日の翌日からおおむね3日以内に、スマートEX決済用クレジットカードへ、予約区間ごとの「特定額」が払い戻されます。