カーシェアを5分延長しただけで「延滞料金3000円」を請求されました。数分の遅れでもこんなに取られるものなのでしょうか？
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カーシェアは返却時間を過ぎると超過料金がかかる
カーシェアは、同じ車を次の利用者が予約していることがあります。そのため、数分の遅れでも次の人に迷惑がかかり、サービス全体に影響します。
多くのカーシェア会社では、予約時間を過ぎて返却した場合、通常料金より高い超過料金を設定しています。
たとえば、タイムズカーでは、返却予定日時までに延長手続きをせず返却が遅れた場合、返却完了までの超過料金は通常料金の2倍と案内されています。三井のカーシェアーズでも、予約終了時間を超えた利用は、通常の2倍の時間料金になるとされています。
ここで大切なのは、実際の遅れが5分でも、5分単位で計算されるとは限らない点です。サービスによっては10分単位、15分単位などで切り上げられることがあります。また、車種クラスが高い場合や、パック料金との組み合わせで高くなることもあります。
事前延長と無断延長では扱いが変わる
カーシェアで重要なのは、返却時間前に延長手続きをしたかどうかです。返却が間に合わないと分かった時点で、アプリやカーナビから延長できる場合があります。次の予約が入っていなければ、通常の延長料金で済むことがあります。
一方、返却時間を過ぎてから戻した場合や、連絡せずに遅れた場合は、無断延長として扱われる可能性があります。この場合、通常の利用料金ではなく、割増の超過料金がかかる場合があります。
また、次の予約者がいると延長できないことがあります。その場合でも、だからといって遅れてよいわけではありません。返却が難しいときは、サポートセンターへ連絡する必要があります。
「たった5分」と思っても、その5分で次の利用者が出発できなかったり、会社が別の車を手配したりする可能性があります。カーシェアの延滞料金は、単に車を長く使った分だけではなく、次の予約への影響も考えたルールと考えると分かりやすいでしょう。
3000円の請求に納得できないときは内訳を確認する
請求額に疑問がある場合は、まず感情的に争うのではなく、内訳を確認しましょう。確認したいのは、利用終了時刻、返却完了時刻、課金単位、超過料金の倍率、車種クラス、次の予約への影響、連絡の有無です。
アプリ上で返却操作をしたつもりでも、キーの返却や施錠が正しく完了していなければ、返却完了になっていないことがあります。この場合、利用者の認識より長い時間が課金されている可能性があります。
また、通信不良や駐車スペースの占有など、利用者だけでは避けにくい事情があった場合は、その状況を具体的に伝えましょう。返却スペースに別の車が停まっていた、事故渋滞に巻き込まれた、アプリが動かなかったなどの事情があれば、利用直後に連絡しておくことが大切です。
ただし、規約に沿った請求であれば、数分の遅れでも支払いを求められる可能性があります。納得できない場合でも、まずは利用会社のサポート窓口に相談し、それでも解決しなければ消費生活センターに相談しましょう。
国民生活センターの2021年公表情報によれば、レンタカーやカーシェアリングに関する相談は、年間500件ほど寄せられている、とされています。消費者ホットライン「188（いやや！）」番より、最寄りの消費生活センターに相談することができます。
まとめ
カーシェアでは、5分の遅れでも延滞料金がかかることがあります。特に、事前に延長手続きをしていない場合は、通常料金の2倍などの超過料金が適用されることがあります。
3000円という金額が正しいかどうかは、利用したサービスの規約、料金表、課金単位、返却完了時刻によって変わります。まずは請求明細を確認し、疑問があればサポート窓口に問い合わせましょう。
今後は、返却予定時間を30分ほど長めに予約し、遅れそうになった時点で早めに延長手続きをすることが大切です。少し余裕を持つだけで、余計な料金とトラブルを避けやすくなります。
出典
カーシェアリングのタイムズカー（旧：タイムズカーシェア） 利用途中で利用を延長したいときはどうすれば良いですか？
三井のカーシェアーズ(旧カレコ) 予約時間を超過した場合はどうなりますか？
国民生活センター レンタカー、カーシェアのトラブルに注意－事前に保険等の契約条件、車体の傷等を念入りに確認しましょう－(発表情報)
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
