フリマアプリで「新品未使用」と書かれた商品を1万円で買ったら、明らかに使用感がありました。返金してもらえるでしょうか？
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新品未使用と明らかに違うなら返金を求められる可能性がある
フリマアプリの商品説明に「新品未使用」と書かれていた場合、購入者は未使用品だと考えて購入します。それにもかかわらず、届いた商品に使用感、汚れ、傷、におい、付属品の不足などがあれば、説明と違う商品が届いたといえます。
たとえば、服なら襟元に汚れがある、バッグなら持ち手に擦れがある、家電なら本体に使用跡がある、といった場合です。単なる見え方の違いやサイズ感の好みではなく、客観的に「新品未使用」とは言いにくい状態であることが重要です。
この場合、出品者に返品・返金を求めることができます。全額返金だけでなく、状態を受け入れる代わりに一部返金で解決することもあります。どちらにするかは、商品の状態や出品者との話し合いによります。
ただし、フリマアプリは個人間取引が中心です。店舗での購入と同じように、すぐ事業者が返金してくれるとは限りません。アプリのルールに沿って、冷静に手続きを進める必要があります。
受取評価をする前に写真を撮って出品者へ連絡する
商品に問題があることに気づいたら、まずは受取評価を行う前に状況を確認しましょう。多くのフリマアプリでは、受取評価をすると取引が完了し、売上金が出品者へ支払われます。そのため、評価後は返品や返金の対応が難しくなる場合があります。
受取評価をする前に、商品の状態が分かる写真を残しておくことが大切です。傷や汚れのアップだけでなく、商品全体の様子や外箱、梱包状態も撮影しておきましょう。また、商品説明や掲載写真が確認できる画面のスクリーンショットも保存しておくと安心です。
これらの記録があれば、出品者やフリマアプリの運営に状況を具体的に説明しやすくなり、返品や返金の交渉を進める際の証拠として役立ちます。
出品者へ連絡するときは、感情的な言い方を避けましょう。「新品未使用との説明でしたが、持ち手に擦れと内側に汚れがあります。写真を添付します。返品・返金を希望します」のように、事実と希望を短く伝えるのがよい方法です。
出品者が返品に応じる場合でも、勝手に着払いで返送するのは避けましょう。返送方法、送料の負担、返送先をアプリ内の取引メッセージで確認してから進めます。匿名配送を使っている場合は、アプリの返品手順を確認しましょう。
話し合いで解決しないときは運営や消費生活センターに相談する
出品者が返事をしない、返金を拒否する、説明と違う状態を認めない場合は、フリマアプリの運営に相談しましょう。
例えばメルカリでは、商品説明と相違していた場合、評価を行わずに出品者へ連絡し、解決できないときは事務局に問い合わせる流れが案内されています。Yahoo!フリマでは、出品者との折り合いがつかない場合は、出品者への入金を延長、話し合いの継続、それでも解決しない際は事務局への問い合わせ、という流れが案内されています。
運営に相談するときは、問題点が分かる画像、商品説明のスクリーンショット、出品者とのやり取りをそろえると説明しやすくなります。到着から日数が経つと対応が難しくなる場合があるため、早めに連絡しましょう。
なお、通信販売には原則としてクーリング・オフはありません。気が変わった、イメージと違った、サイズが合わなかったという理由だけでは返品できないことがあります。ただし、今回のように「新品未使用」と説明されていたのに明らかに使用感がある場合は、自己都合とは異なります。
運営に相談しても解決しない場合は、消費者ホットライン188に連絡し、近くの消費生活センターを案内してもらう方法もあります。
まとめ
フリマアプリで「新品未使用」と書かれた商品に明らかな使用感があった場合、商品説明と違うとして、返金や返品を求められる可能性があります。
大切なのは、受取評価をしないこと、写真やスクリーンショットで証拠を残すこと、アプリ内のメッセージで冷静に連絡することです。勝手に返送したり、外部の連絡先でやり取りしたりすると、かえって解決が難しくなることがあります。
まずは出品者と話し合い、解決しなければ運営へ相談しましょう。早めに正しい手順を踏めば、返金につながる可能性を高められます。
出典
国民生活センター 【フリマアプリ】届いた商品が不良品だった。返金してほしい。 | 消費者トラブルＦＡＱ
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執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
