旅行から戻ってきたところ、玄関にあるはずの荷物が見当たりませんでした…。配送履歴では「配達完了」になっており置き場所の写真も残ってるのですが、このような場合は誰に補償を求めればよいのでしょうか？
しかし、置き配後の盗難について誰が補償するかは、通販サイト、配送会社、利用した置き配サービスの規約によって異なります。まずは写真や注文履歴を保存し、誤配なのか盗難なのかを確認したうえで、通販サイトと配送会社へ早めに連絡しましょう。
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最初に「誤配」なのか「盗難」なのかを確認する
株式会社ナスタの「第8回置き配に関する実態調査」によると、2025年の置き配利用率は73.7％です。昨年2024年の72.4%と比べると微増ですが、2019年初回調査時の26.8％と比較すると約2.7倍の拡大で、ここ数年での普及率はめざましいものがあります。
一方で、2025年の同ナスタ調べでは、「置き配が標準サービスになることに不安を感じる」と答えた人は43.0％で、そのうち最も不安内容として回答が多かったのが「荷物が盗まれる」72.3%でした。
配送の形式上、盗難リスクがあるのは確かです。ただし、配達完了になっているのに荷物が見つからない場合、最初から盗難と決めつけるのは早いでしょう。
家族が家の中へ入れていた、マンションの管理人が預かっていた、宅配ボックスに入っていた、ガスメーターボックスなど別の場所に置かれていた、ということがあります。ヤマト運輸も、配達完了なのに荷物が見当たらない場合は、家族や同居人、郵便受け、宅配ボックス、玄関先などを確認するよう案内しています。
次に、配達完了写真と自宅を見比べましょう。玄関ドアの色、床、表札、室外機などが違うなら、別の家への誤配かもしれません。この場合は配送会社へ連絡し、配達場所を確認してもらいます。
一方、写真が明らかに自宅で、配達後に荷物だけが消えているなら、盗難の可能性が出てきます。写真のスクリーンショット、配達日時、追跡番号、購入金額を保存しておきましょう。
盗難なら配送会社が必ず補償するとは限らない
置き配は、指定場所に荷物を置いた時点で配達完了となるサービスです。そのため、正しい場所に配達された後の盗難について、配送会社が必ず補償するとは限りません。
たとえば佐川急便の置き配サービスでは、指定場所へ置いて配達を完了した後の盗難、紛失、破損などについて、原則として責任を負わないとしています。ただし、状況に応じて個別対応する場合があることも案内されています。
一方、日本郵便には、一定の条件を満たした置き配荷物について盗難を補償する制度があります。対象となる荷送人や配送方法などに条件があり、補償額は購入代金または1万円のうち低い金額です。利用するには警察へ盗難届を出し、配達完了日から15日以内に請求する必要があります。
通販サイト側に独自の補償制度がある場合もあります。このため、「配送会社に請求すればよい」と一つに決めるのではなく、購入先と配送会社の両方へ連絡し、今回の注文がどの補償制度に該当するか確認しましょう。
盗難が疑われるなら警察にも届け出る
自宅前に正しく置かれたことが写真で確認でき、家族も受け取っていない場合は、警察へ相談しましょう。
マンションなら、防犯カメラに持ち去る様子が映っている可能性もあります。ただし、入居者が自由に映像を持ち出せない場合があります。管理会社へ「置き配がなくなったので映像を保存してほしい」と早めに連絡し、必要に応じて警察から確認してもらいましょう。
国民生活センターも、置き配には誤配や盗難のリスクがあるため、利用前に補償の有無と問い合わせ先を確認し、配達完了後は早めに荷物を取り込むよう注意を呼びかけています。
旅行中のように数日間受け取れないと分かっている場合は、置き配を選ばないほうが安全です。宅配ボックス、コンビニ受け取り、営業所受け取り、日時指定などへ変更しましょう。特に高額商品は対面受け取りのほうが安心です。
まとめ
配達完了の写真があるのに荷物が見つからない場合、最初に家族や宅配ボックス、周囲を確認し、写真が本当に自宅か確かめましょう。別の場所なら誤配の可能性があるため、配送会社へ連絡します。
正しい場所へ配達された後に盗まれた可能性がある場合、配送会社が必ず補償するとは限りません。利用規約によっては配達後の盗難を補償しない一方、通販サイトや一部の配送サービスに独自補償がある場合があります。
写真、注文履歴、追跡番号を保存し、購入した通販サイトと配送会社へ早めに連絡してください。盗難が疑われるなら警察にも届け出ましょう。旅行などで長期間不在にするときは置き配を外しておくことが、一番確実な予防策です。
出典
ナスタ
ヤマト運輸
佐川急便
日本郵便
国民生活センター 通販で宅配荷物の置き配 上手に利用するために！
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
