新幹線で“指定席”なのに、隣席から「家族と席を替わって」と頼まれました…「隣同士で予約できなかった」そうですが、断っても“非常識”ではないですよね？ トラブルにならない対応とは

指定席は「座る権利」を購入している座席

新幹線の指定席は、乗車券・特急券とは別に指定席料金を支払い、あらかじめ決められた座席を利用できるサービスです。窓側や通路側を事前に確保したり、コンセントのある席や荷物棚を利用しやすい席を選んだりと、それぞれの事情に応じて予約している人もいます。
 
そのため、ほかの乗客から席を替わってほしいとお願いされても「指定席料金を払っているのだから、自分が予約した席に座りたい」と考えるのは自然で、応じる義務はありません。
 

席替えのお願いを断っても非常識ではない？

席を替わってほしいというお願いは、あくまでも相手からの依頼なので、承諾するかどうかは席を予約した本人が自由に判断できます。例えば、指定席を予約するのに次のような事情がある人もいるでしょう。

・富士山を見るために窓側を予約した
・コンセントが使える席を選んだ
・荷物棚の位置を考えて予約した
・静かに仕事をしたいので希望の座席を予約した

こうした事情は他人には分かりません。そのため、理由を詳しく説明しなくても「申し訳ありませんが、この席を利用したいのでお断りします」と伝えれば十分です。
 
また規則違反になる可能性もあるため、断ったとしてもマナー違反にはならず、無理に応じる必要はありません。
 

断るときの伝え方

しかし、相手も勇気を出して声をかけているかもしれないため、強い口調で断るよりも、柔らかい表現を心掛けると余計なトラブルを防ぎやすいです。
 
例えば、「申し訳ありません。この席を指定して予約しているので、このままでお願いします」「すみません、この席を利用したい事情があります」といった伝え方であれば、角が立ちにくいでしょう。
 

トラブルになりそうな場合は車掌に相談を

席替えを断ったあとに、相手がしつこく求めてきたり不快な態度を取られたりした場合は、自分だけで対応しようとせずに車掌に事情を説明し、対応を依頼しましょう。
 
車掌は座席状況を確認し、空席があれば案内するなど、状況に応じた対応を行ってくれます。
 
席を替わってほしい側も、まずは指定席の空席状況を確認したり、予約時に家族がとなり同士になれる列車を選択したりするなど、事前に対策できる場合があります。お互いがルールを理解して相手の立場を尊重し、快適な車内環境に努めましょう。
 

まとめ

新幹線の指定席は、追加料金を支払って自分で選んだ座席を利用できるサービスです。そのため、「家族と席を替わってほしい」と頼まれても応じる義務はなく、断っても非常識にはあたりません。
 
大切なのは、無理に我慢したり相手に配慮しすぎたりせず、自分の事情も尊重しながら判断することです。
 
お互いが思いやりを持ってコミュニケーションを取り、必要に応じて車掌にも相談すれば、不要なトラブルもなく気持ちよく新幹線を利用できるでしょう。
 
執筆者 : 仲千佳
2級ファイナンシャル・プランニング技能士

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