フリマアプリでずっと欲しかったブランドバッグを「5万円」で購入！ なのに友人から「それ偽物じゃない？」と指摘されてショック…。評価後でも返金を求めることはできますか？
一方、フリマアプリをめぐるトラブルに関する報告も寄せられており、利用する際は注意が必要です。本記事では、フリマアプリを利用する際の注意点や、返金対応について解説します。
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目次
フリマアプリでのトラブルや不安は珍しくない
警視庁によると、オークションサイトやフリマサイトでは、次のようなトラブルが発生しているとされています。
・商品を発送してもらえない
・偽物が発送された
・代金が支払われない
このような背景があるため、フリマアプリを利用することに不安を感じている人も少なくありません。
マーケットプレイス事業を展開する「ベルベットジャパン株式会社」が行った調査によると、フリマアプリでの個人間取引に対して、72.2％のユーザーが不安を感じると回答しています。
「評価してから確認」が危ない理由
フリマアプリでは一般的に、出品者が商品を発送し、購入者が商品を受け取って内容を確認します。問題がなければ購入者が受取評価を行い、その後、出品者が取引を評価すると売買が完了する流れです。
今回のケースにおける問題点のひとつは、すでにブランドバッグの出品者の評価を終えている点です。購入者が受取評価をすると、トラブル発生時にフリマアプリの運営者からサポートを受けにくくなる可能性があります。
偽物かもと思った時にまずやること
商品を受け取ったら、すぐに受取評価をせず、まず中身をしっかり確認しましょう。「本物」をうたって商品が出品されていても、実際には偽物である可能性があるためです。
商品が本物かどうかを確認する際、ブランド物の査定をするサービスを利用することも選択肢のひとつです。フリマアプリの中には、有料で鑑定してもらうサービスを提供している業者もあります。
届いた商品に偽物の疑いがあるときは、運営側と協力して対処することが必要です。運営側の規約を確認して、必要な措置を講じましょう。
評価後に偽物かもと思った場合にやること
受取評価後は対応のハードルが上がってしまいますが、いくつかの対応策を試せます。
まず商品が偽物であることを示す証拠をそろえ、出品者に「偽物である」と連絡しましょう。返金要望を伝えても対応がない場合、フリマアプリの運営元へ問い合わせます。
説明と証拠を提出し、「偽造品の出品」という利用規約違反があったことを伝えましょう。警察への通報・相談も有効です。偽造品の販売は、状況によっては詐欺罪などに該当する可能性があります。
購入者だけでなく出品者もトラブルに巻き込まれることも
フリマアプリでは、出品者もトラブルに巻き込まれることがあります。以下は実際の相談事例です。
・発送したブランドバッグが購入者に「偽造品」と言われ代金を支払ってもらえない
・商品を発送したが、購入者から「商品が届かない」とクレームを受けた
出品者がトラブルに遭ったときも、利用したフリマアプリの規約やガイドラインを確認して、必要な措置を講じましょう。
評価後の返金は難しいものの、状況によって対応できる可能性はある
フリマアプリで商品を購入した場合、商品をしっかり確認してから受取評価をすることが原則であり、受取評価後の返金申請は評価前より難しくなることに注意が必要です。
ただし、偽物であるという証拠をそろえ、出品者と運営側に問い合わせることで、返金を求めることはできます。場合によっては警察への通報も有効な手段です。
出典
警視庁 身近に潜む犯罪（オークション・フリマ詐欺）への注意点
ベルベットジャパン株式会社 フリマアプリの不安に関するアンケート調査（PR TIMES）
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
