クリーニングに出したお気に入りのコートが、戻ってきたら傷んでいました。店からは「料金は返金します」と言われましたが、服そのものの代金までは補償してもらえないのでしょうか？
ただし、購入時の代金がそのまま全額戻ってくるとは限りません。購入からの経過期間や衣類の状態、事故原因などを踏まえて補償額を決めるのが一般的です。
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店側に責任があればクリーニング料金以外の補償もあり得る
「クリーニング代を返金したので、それで終了です」と言われても、店側の作業が原因でコートが使えないほど傷んだのであれば、それだけで十分とは限りません。
クリーニング業界では、衣類の紛失や損傷などのトラブルを処理するため「クリーニング事故賠償基準」が設けられています。
「LDマーク（クリーニング生活衛生同業組合に加盟している証）」や、「Sマーク（厚生労働大臣認可のクリーニング業の標準営業約款に基づき営業している証）」を掲示している店であれば、「クリーニング事故賠償基準」に対応しています。
国民生活センターも、業界団体に加盟する事業者では、この基準にある賠償額の算定方法が使われると案内しています。
たとえば、正常なコートを預けたにもかかわらず、誤った処理によって大きく縮み、もう着られなくなった場合です。店側の責任が認められれば、衣類そのものについて賠償を検討することになります。
「料金5000円を返されたから、10万円のコートが使えなくなってもそれ以上は一切補償されない」と必ず決まっているわけではありません。
まず、「返金だけでなく、コート本体の損害についてはどのように補償されますか」と店へ確認しましょう。
購入価格の全額がそのまま返ってくるとは限らない
一方、「10万円で買ったコートだから10万円全額を払ってほしい」と請求しても、必ず全額補償されるわけではありません。
国民生活センターは、クリーニング事故賠償基準によって賠償する場合、購入してからの経過月数などが考慮されるため、購入時の金額がそのまま戻るわけではないと説明しています。
衣類には使用による価値の低下があるためです。
たとえば、購入したばかりで数回しか着ていないコートと、8年間使ったコートでは、同じ価格で購入していても事故時点の価値は同じとは考えにくいでしょう。
事故賠償基準では、事故時点で同じような物を買い直すための価格や、平均的な使用期間などをもとに賠償額を考えます。
また、傷みの原因がクリーニングではなく素材の自然な劣化である場合もあります。
全国クリーニング生活衛生同業組合連合会は、ポリウレタン樹脂を使った加工品などは時間の経過によって劣化し、外観上は異常がないように見えても、クリーニングをきっかけに剥離が表面化する例があると説明しています。
そのため、「クリーニング後に壊れた＝必ず店の過失」とも限りません。
購入時期や元の状態が分かる証拠を残して交渉する
補償を求めるなら、できるだけ早く店へ申し出ましょう。
クリーニング後のコート全体と傷んだ部分を写真に撮り、受付票や領収書、商品タグなどを残します。購入時のレシートやネット通販の購入履歴があれば、それも用意してください。
クリーニングへ出す前の写真が残っていれば、「預ける前から傷んでいたのでは」という争いを避けやすくなります。
店には「何が原因で傷んだと判断していますか」「クリーニング事故賠償基準を使っていますか」「衣類本体の賠償額はいくらになりますか」と確認しましょう。
SマークやLDマークのある店舗では、事故賠償基準を使って対応する仕組みがあります。そうした表示がない店でも、基準を参考に話し合う方法があります。
浦安市も、クリーニングトラブルの相談事例のページにて、「加盟店以外とトラブルにあった場合でも、この基準を目安に解決を図るとよいでしょう」とアドバイスしています。
店側との話し合いで解決できず、原因や補償額に納得できない場合は、消費者ホットライン「188」を利用し、最寄りの消費生活センターへ相談できます。
まとめ
クリーニング後にコートが傷み、店側の処理に原因があると認められる場合、クリーニング料金の返金だけでなく、コート自体について賠償を求められる可能性があります。
ただし、購入時の価格がそのまま全額返ってくるとは限りません。購入から何年たっているか、事故時点で同じ商品を買うといくらか、衣類の状態はどうだったかなどを考慮して補償額が決まるのが一般的です。
また、素材の経年劣化が原因なら、店側の責任が認められない場合もあります。
まず傷んだ状態を写真に残し、購入履歴や受付票を準備したうえで、店へ「衣類本体の補償について説明してほしい」と伝えましょう。料金返金だけで納得できない場合でも、事故原因と賠償基準を確認してから話し合えば、適切な解決につなげやすくなります。
出典
国民生活センター 【クリーニング】取り違えられた。賠償してほしい。
国民生活センター クリーニング 受け渡し時には必ず状態を確認しましょう！
全国クリーニング生活衛生同業組合連合会 衣料管理情報（クリーニング注意情報）「ポリウレタン樹脂の劣化による剥離」
浦安市公式サイト クリーニングトラブル
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
