東京→新大阪の旅行で、新幹線がまさかの「2時間10分」遅延…。妻は「2時間以上遅れたなら、切符代は全部返ってくるよね？」と言いますが、特急券や乗車券はどこまで払い戻されるのでしょうか？

2時間以上の遅延で返金される金額とは

新幹線を含む特急や急行列車が2時間以上遅延すると、一部に限り切符料金の払い戻しを受けられます。払い戻しとして受け取れるのは特急・急行料金のみです。例えば、新幹線でグリーン席を予約していた場合、グリーン料金は払い戻されません。
 
また、乗車券については、2時間以上の遅延だけを理由に払い戻されるものではないと考えられます。詳しくは、窓口などでの確認が必要です。
 
なお、新幹線の遅延自体は2時間以内であるものの、乗り換えの電車に間に合わず、予定していた到着時刻より2時間以上遅れ、旅行を途中で取りやめる場合や出発駅まで戻る場合は、列車が運転できない場合と同様の扱いとなります。
 
列車が運転できない場合の返金対応は、状況に応じて次の通りです。

・旅行を取りやめる：運賃・料金の全額返金。
・旅行の途中で取りやめる：利用しない区間の運賃を返金。運転を取りやめた特急・急行料金などは全額返金。
・取りやめにより出発地へ戻る：出発地まで戻る分の料金は無料。運賃・料金は全額返金。

 

払い戻しの手続き方法

払い戻しの手続き方法は、駅で直接買った切符か、オンライン購入か、また旅行会社を通したかなどで異なります。自分の購入方法に合った手続きをするようにしましょう。
 

駅で直接切符を購入した・スマートEXで予約して直接切符を受け取った

駅で直接購入した切符は、一度自分で持ち帰りましょう。その後、自宅から通いやすい場所にある駅員がいる駅に行き、窓口で払い戻し対応をしてもらいます。
 
JR東海によると、当日でも対応はしてもらえますが、窓口が混雑しやすいとし、後日の来駅をおすすめしています。そのため、事情で払い戻しを急いでいる場合などでない限りは、後日駅に行った方が手続きをスムーズに進められるでしょう。
 
なお、スマートEXを始めJRのオンライン予約を利用して紙切符を購入した場合、払い戻されるのは利用区間ごとに定められた「特定額」です。駅で直接購入した場合と払い戻し時の名称が異なるため、手続き時に慌てないようにしましょう。
 
また、特定額に関して、特急料金がそのまま払い戻しされるとは、公式サイトには記載されていません。詳細な金額の内訳を知りたい場合は、問い合わせ窓口への相談も選択肢です。
 

駅でお得な切符を購入した・旅行会社を通して切符を購入した

JR東海によると、切符の左上に「企」と表示されているお得な切符を利用していた場合、切符の種類によって取り扱いが変わります。そのため、窓口で駅員に内容を確認し、手続きを進めましょう。
 
旅行会社を通して購入した切符は、左上に「契」の文字があります。こうした切符は、まず駅の窓口で切符の払い戻しの証明を受けましょう。その切符を持ち帰り、利用した旅行会社へ相談します。
 

スマートEXなどのJRのオンラインで予約してチケットレス乗車した場合

オンラインで予約し、チケットレス乗車をした場合は、利用したサービスごとに手続きの確認が必要です。
 
スマートEXの場合、入場時に利用したICカードを改札へ通して出場しましょう。おおよそ乗車日の翌日から3日以内に、決済用クレジットカードへ予約した区間ごとの特定額が払い戻されます。
 

払い戻しを受けるときの注意点

特に紙切符を利用している場合に注意したい点が、払い戻し期限です。後日の払い戻し手続きが推奨されていますが、遅延発生日の翌日から数えて1年以内と期限が定められています。
 
「あとでやろう」と手続きを後回しにしていると、払い戻し手続きの期限を超えて、払い戻しを受けられなくなる可能性があります。覚えているうちに、手続きを終わらせた方がよいでしょう。
 

払い戻されるのは特急・急行料金のみ

2時間以上遅延すると払い戻しを受けられますが、返金されるのは特急・急行料金のみです。必ずしも支払った全額が返ってくるわけではありません。
 
また、紙の切符では払い戻しの手続きが必要です。チケットレス乗車の場合は、利用するサービスによって取り扱いが異なるため、確認しておきましょう。紙の切符については、払い戻し期限を過ぎると払い戻しを受けられなくなるため、注意してください。
 

出典

東海旅客鉄道株式会社
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー

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