ネット通販で買った商品が欠品。「PayPayで返金します」と言われ、指示どおり操作したはずが逆に「5万円」を送金していてショック…！ 送ってしまったお金は取り戻せるのでしょうか？

「〇〇Payで返金」は疑うべき？

消費者庁によると、いわゆるコード決済サービス（「〇〇ペイ」と呼ばれるもの）を利用した詐欺事件が全国の消費生活センターに寄せられています。
 
おおまかな共通点は、返金手続きを装ってコード決済サービスにより消費者に送金させる手口です。
 
消費者がWebサイトで商品を注文すると、販売業者は欠品と偽り、返金する旨を伝えてきます。相手の言う通りに手続きを進めると、返金ではなく逆に送金してしまう流れです。
 
このような背景から、国民生活センターでは「〇〇Payで返金する」と業者に言われた場合、詐欺を疑うように啓発しています。
 

なぜ返金の操作で自分から送金してしまう？

消費者庁が公開している実例によると、普段から決済アプリを使用している消費者も含め、業者とのやり取りをしているうちに、何の操作をしているのか分からなくなって、送金してしまうことがあるようです。
 
具体的には次のような手口で詐欺が行われていました。

（1）消費者が商品の注文をする
（2）業者から「欠品のため返金したい」と連絡が来る
（3）LINEの友だち追加をするよう求められる
（4）「～～Pay」で返金すると通知してくる
（5）「返金作業がうまくいかない」として別のLINEアカウントを友だち追加させられる
（6）業者はLINE通話を求めてくる
（7）画面シェアするよう要求して特定の操作をするよう指示してくる
（8）消費者は業者に言われるまま送金してしまう

自分では返金を受けるつもりだったのに、次々に来る指示を受けているうちに、混乱して送金してしまうようです。
 

送ってしまったお金は取り戻せる？

一度送金してしまうと、返金してもらうことは難しい場合があります。
 
PayPayの場合、送金後に相手がお金を受け取ってしまうと、キャンセルはできません。その場合は受け取った相手と直接連絡を取るしかありませんが、相手が詐欺グループである場合は、まともな対応は期待できないでしょう。
 
相手が受け取りを完了する前であればキャンセル可能です。ただし今回の5万円を送金してしまったケースでは、すでに送金のタイミングから時間がだいぶ経過している可能性があります。送金から時間が経っている場合でも、被害に気づいた時点で速やかに対処することが大切です。
 
詐欺かもしれないと感じたら、すぐにPayPayをチェックし、受け取り前か受け取り後かを確認してみてください。並行して利用した決済サービス事業者に申し出を行い、後述の警察相談専用電話にも相談してみましょう。
 
また、ほかの決済サービスでは対応が異なる可能性があります。利用したサービスを確認しましょう。
 

「欠品のため返金したい」と言われた場合の対処法

もしコード決済サービスを使って送金はしていない状態であれば、行動を起こす前に相談することが望ましいです。
 
例えば、消費者ホットライン（電話番号：188）や、警察相談専用電話（電話番号：#9110）などに相談できます。信頼できる家族や知人に聞いてみる方法もあります。
 

送金した5万円を取り戻すことは難しいと考えられる

コード決済サービスを利用した詐欺で送金してしまった場合、お金を取り戻すことは難しいと考えられます。
 
PayPayの場合であれば、相手が受け取る前にキャンセルできる可能性がありますが、この仕組みを詐欺グループが知っている場合、キャンセルする余裕はないかもしれません。
 
被害に遭う前であっても、被害に遭った後であっても、不安や疑問がある場合は、消費生活センターや警察などの相談窓口を利用することも検討しましょう。
 

出典

消費者庁 通信販売サイトの返金手続を装い、〇〇ペイといったコード決済サービスを利用して、返金ではなく逆に送金させる事業者に関する注意喚起
消費者庁 通信販売サイトの返金手続を装い、〇〇ペイといったコード決済サービスを利用して、返金ではなく逆に送金させる事業者に関する注意喚起（2～5ページ）
独立行政法人国民生活センター 【新手の詐欺】「○○ペイで返金します」に注意！－ネットショッピング代金を返金するふりをして、送金させる手口－
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー

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