フードデリバリーで「配達完了」と表示されたのに玄関には何もありませんでした。1時間後、別の家で開封された料理が戻ってきたのですが、そのまま受け取るしかないのでしょうか？

第三者が開封した料理を、そのまま食べる必要はない

食品の消費期限や賞味期限は、表示された保存方法を守り、未開封で保存されたことを前提にした表示です。
 
農林水産省も、一度開封した食品は期限にかかわらず早めに食べるよう案内しています。今回のように、見知らぬ家で誰がどのように扱ったか分からない料理は、注文時に想定した状態が保たれているとは言い切れません。
 
衛生面で不安がある場合は、無理に口にする必要はありません。「開封された商品を受け取った」ことが分かる写真や、アプリの配達完了時刻、実際に戻ってきた時刻などを記録しておきましょう。
 

まずは配達サービスのアプリやサポートへ連絡する

誤配や商品未着時の返金・再配達の扱いは、利用したフードデリバリーサービスの規約やサポート基準によって異なります。そのため、自分で配達員や誤配先と交渉するより、アプリの「注文に問題がある」「届いていない」などの項目からサポートへ連絡するのが基本です。
 
連絡するときは、注文番号、配達完了表示の時刻、玄関に商品がなかったこと、約1時間後に別宅から開封済みの料理が戻ったことを具体的に伝えます。返金や再配達を求める場合も、感情的に訴えるより事実を時系列で示した方が伝わりやすいでしょう。
 

「届いたのだから問題ない」とは限らない

注文者が求めているのは、指定した場所へ、通常期待される状態で料理を届けてもらうことです。いったん第三者宅へ置かれ、開封までされていたのであれば、「最終的に手元へ来た」という一点だけで正常な配達と同じとは考えにくいでしょう。
 
特に、生ものや温度管理が必要な料理では、1時間の間にどのように保管されていたかも分かりません。再加熱すれば必ず安全になるとも限らないため、衛生上の不安がある食品は食べない判断も重要です。
 

誤配先へ直接取りに行くより、記録を残して公式窓口へ

アプリ上で配達写真が確認できる場合は、自宅の玄関かどうかを確認し、スクリーンショットを残しておきます。置き配の指定場所が正しかったか、住所や部屋番号が正しく登録されていたかも確認しましょう。
 
誤配先が分かったとしても、相手宅へ押しかけるのではなく、原則としてサービス側に対応を求める方が安全です。個人間でやり取りすると、別のトラブルにつながる可能性があります。
 

返金・再配達の条件はサービスごとに異なる

フードデリバリーは、配達員がサービス会社の従業員とは限らず、注文者・飲食店・配達プラットフォームの関係もサービスごとに異なります。
 
そのため、誤配があった場合に「必ず現金で返金」「必ず同じ料理を再配達」といった一律のルールがあるわけではありません。アプリ上の補償・返金ポリシーを確認し、サポートの案内に沿って手続きを進めましょう。
 
クレジットカード払いの場合は、返金処理が行われてもカード明細へ反映されるまで時間がかかることがあります。返金受付の画面やチャット履歴は、明細で確認できるまで保存しておくと安心です。
 

まとめ

フードデリバリーで誤配され、第三者に開封された料理が戻ってきた場合、そのまま受け取って食べるしかないわけではありません。
 
開封済み食品は注文時と同じ状態とはいえず、衛生面に不安があれば食べずにサポートへ連絡しましょう。写真、配達完了時刻、戻ってきた時刻などを記録し、返金や再配達の可否をサービス側へ確認することが大切です。
 

出典

農林水産省 消費期限と賞味期限
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー

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