「展示品限り・返品不可」のテレビを「8万円」で購入したところ、帰宅後に画面の不具合が発覚！ 夫は「返品不可だから諦めるしかない」と言いますが、不良品でも交換や修理を求められないのでしょうか？
しかし、自宅で使用しようとしたところ、画面に不具合が見つかった場合、返品や交換に応じてもらえるのか気になるかもしれません。展示品は「返品不可」とされていることもありますが、不具合の内容や購入時の説明によっては、販売店に対応を求められる可能性があります。
本記事では、展示品のテレビに不具合が見つかった場合の対応や、購入前に確認しておきたい注意点、価格面でのメリットについて分かりやすく解説します。
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展示品のテレビに不具合！ 「返品不可」なら諦めるしかない？
一般的に、新品の家電に初期不良があった場合は、新品への交換に対応してもらえることがあります。一方、展示品は生産終了などによって交換用の新品在庫が確保できず、修理での対応となる場合もあります。
つまり、交換が難しいことと、修理も受けられないことは分けて考える必要があります。今回のケースでも「返品不可だから仕方がない」と諦める前に、購入店へ画面の不具合を伝え、対応を確認するとよいでしょう。
また、民法第562条では、引き渡された商品の品質などが契約内容に適合していない場合、購入者は販売店に対して、修理や交換などによる「履行の追完」を請求できると定められています。
こうした問題に対して売り主が負う責任を「契約不適合責任」といいます。展示品であっても、正常に視聴できるテレビとして販売されていたのに、引き渡された時点で画面に不具合があった場合は、この責任を問える可能性があるでしょう。
展示品が安いとは限らない！ 新品との価格差と保証料まで比較を
展示品のテレビが8万円で販売されていても、価格だけでお得かどうかを判断することはできません。展示品は新品よりも安く販売される場合がありますが、店舗や販売時期によって値引き幅は異なります。
また、インターネット通販などでは、同じ製品の新品が展示品よりも安く販売されているケースもあるため、購入前に価格を比較することが大切です。
例えば、店頭の新品価格が10万円なら、8万円の展示品との差額は2万円です。しかし、同じ型番の新品がオンラインにて8万5000円で販売されていれば、実際の差額は5000円に縮まります。
購入前には、同じ型番の新品価格と比較し、展示による使用歴や傷などを考慮しても、価格差に納得できるかを確認するとよいでしょう。
また、比較する際は、本体価格に配送・設置費用や有料保証の加入料を加えた総額で見ることが大切です。例えば、展示品が8万円でも、配送・設置に5000円、有料保証に4000円かかると仮定すれば、支払総額は8万9000円です。同じ範囲の配送・設置と保証が付いた新品が9万円なら、差額は1000円にとどまります。
保証は期間の長さだけでなく、対象となる故障や費用負担も確認しましょう。購入直後の不具合に対する販売店の責任とは別に、長く使う間の故障にどのような備えがあるかも、価格を比較する際の判断材料になります。数千円の差額で迷う場合は、製品の状態と保証条件を含めて、納得できる方を選ぶことが大切です。
長期間稼働していた可能性も？ テレビは画面と使用状況を確認
展示品のテレビで注意したいのが、店頭でどのように使われていたかです。電源を入れたまま展示されている家電には、数ヶ月から1年以上稼働している可能性があり、長時間の稼働によって内部の部品が傷んでいる場合があります。
外観がきれいでも、使用状況までは見た目で判断できません。購入前には展示期間や稼働状況を尋ね、実際の映像も確認しておきたいところです。また、価格と一緒に、保証や故障時の対応を確かめることが大切です。
さらに、液晶画面の細かい傷や、本体の側面・背面の状態、リモコンや電源ケーブルなどの付属品も確認しましょう。欠品があれば、購入後に店へ連絡したり、取り寄せを待ったりする手間につながります。
購入費用を無駄にしないために、返品不可でもまず購入店へ相談を
展示品のテレビは、安く買える反面、長時間の稼働や傷、付属品の欠品などに注意が必要です。今回のように購入後すぐ不具合が分かった場合は、返品不可の表示だけで諦めず、購入店に状態を伝えて対応を確認しましょう。
修理の可否や保証の適用、費用負担を確かめることが、次の判断につながります。購入前であれば、新品との価格差と製品の状態、故障時の対応を併せて検討することが大切です。
出典
e-GOV 法令検索 民法（明治二十九年法律第八十九号） 第三編 債権 第二章 契約 第三節 売買 第二款 売買の効力 （買主の追完請求権）第五百六十二条
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
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