レイクの電話でできることとは？電話が必要なケースも紹介

レイクでは、無料でオペレーターと話せるフリーダイヤルを用意しています。しかし、実際電話で何ができるのか、どんなときに電話をかければよいのか分からないという人もいるでしょう。

そこでこの記事では、レイクの電話でできることと電話が必要なとき、電話での注意点について解説します。レイクを利用している人、これから利用しようと思っている人はぜひ参考にしてください。

レイクの電話でできること

レイクにはフリーダイヤル（0120-09-09-09）があります。フリーダイヤルに電話をすれば、オペレーターと無料で話せるので、レイクのサービスについて相談することが可能です。

しかし、実際どんなサービスをお願いできるのか分からない、という人もいるでしょう。レイクのフリーダイヤルでできることは、以下の通りです。

1・借入前の相談
2・契約内容の確認
3・追加借入の申込
4・返済に関する相談
5・個人情報に関する問い合わせ

 
レイクの利用で困ったことが起きた方や、レイクの電話について知っておきたい方はぜひ参考にしてください。

1・借入前の相談

レイクの利用が初めての人は、借入前の相談が可能です。返済はどうなるのか、申込はどうやってすればよいのか、審査は大丈夫なのかなど、不安な点はしっかり聞いておきましょう。

初めて利用する人なら、24時間フリーダイヤルでの対応をしてもらえます。オペレーターが対応可能な時間であれば、電話でそのまま借入の申込もできるので、お金が必要な人は利用してみましょう。

2・契約内容の確認

電話では、契約内容の確認をすることも可能です。返済日・返済額が分からない場合、返済日をそのまま忘れると返済遅れとなり損害遅延金が発生する可能性もあります。分からないことがあったら、早めに電話で確認をしましょう。返済日や返済額、借りたお金の額はレイクの会員ページでも確認することができます。

すぐに電話をかけられない方や、インターネットですぐに契約内容を確認したい方は、電話ではなくインターネットを利用しましょう。

3・追加借入の申込

電話では、利用限度額内での追加借入が可能です。これまで借りている金額や、これからの返済予定についても確認することができるので、追加で借入をすべきか迷っている方も利用しやすいでしょう。

レイクでは、久しぶりの利用でも電話で借入の申込をすることができます。ただし、借りる金額によっては必要な書類があるので、不明点は電話で確認しておくのがよいでしょう。

借入はインターネットからも申し込めます。オペレーターと話している時間がない、という人はスマートフォンやパソコンからレイクのサイトにアクセスしてください。

4・返済に関する相談

レイクでは、返済が難しい場合、電話で返済日の相談ができます。返済が難しくなった場合や、返済日の変更をしたい場合は利用してみましょう。また、返済に不安があるときは、今後の返済計画についてオペレーターと話すこともできます。返済に遅れてしまう前に、電話で返済の相談をしておきましょう。

5・個人情報に関する問い合わせ

個人情報に関して問い合わせをしたいことがある場合は、レイクのお客さま相談室に電話ができます。お客さま相談室は、通常のフリーダイヤルとは番号が異なり0120-019-208となっています。営業時間は平日9時30分～18時と限られているので、時間を事前に確保した上で電話をしましょう。
※Webでは24時間申し込みができます。
 

 

レイクの電話の営業時間は？

次はフリーダイヤルの相談可能な時間について解説します。オペレーターに相談したい場合は、新規や既に利用している方で時間が異なるためご注意ください。
 

利用者	受付時間
新規の方	9時～21時 毎月第3日曜日は9時～19時
既に利用している方	平日9時～18時
自動音声サービス	24時間受付

 
また自動音声サービスは、基本的に24時間ですが、毎週月曜日と木曜日0時～2時と、毎月第3日曜日19時～翌月曜日8時並びに年末年始、大型連休は対応していません。
 

オペーレーターに繋がりやすい時間帯は？

オペーレーターとの電話を希望される方にとってなかなか繋がらないのはストレスになるでしょう。公式サイトによると、月曜日は午前中から混み合い、14時から16時の間は比較的繋がりやすくなります。
 
その他の曜日では、9時～11時、14時から16時までの間は混雑しない時間帯になるので、これらの時間で問い合わせを行うことをおすすめします。

自動音声サービスで対応可能な相談は？

レイクでは、自動音声サービスでさまざまな手続きが可能となっています。
対応可能な手続きは下記の7つです。0120-09-09-09に電話した後、ダイアルを選択することでそれぞれの手続きができるようになります。
 

番号	内容	詳細
2→1	契約内容の確認	ー
2→2	借入れ	追加の借入の申し込み
2→3	増額の確認・申込み	ー
2→4	返済約束	返済の約束手続き
2→5	カードの利用停止	利用中のカードの盗難・紛失時に利用
2→6	会員ページへのログイン停止	会員サービスへの不正ログインがあった際に利用
2→7	その他のお問合せ	オペレーターに繋がる(オペレーター対応時間のみ)

自動音声サービスは、基本的に既に利用されている方向けサービスになり、手続きも簡単にでき混雑もせず、基本的には24時間対応しているため、上記に当てはまる際は利用してみましょう。

レイクへの電話が必要なケースとは

レイクの利用状況によっては、自分からレイクへ電話をかけたほうがよいケースもあります。特に返済関係は早めの連絡が大切なので、レイクに電話をするという選択肢を頭に入れておきましょう。

レイクに電話をかけるべきシーンは、以下の通りです。

● 返済期日に遅れてしまった
● 会員ページに入れなくなった
● 返済期日に遅れそう

 
フリーダイヤルなので、困ったことがあればすぐに連絡をしてください。

返済期日に遅れてしまった

返済期日に遅れてしまった場合は、すぐにレイクに電話をしましょう。レイクから来る連絡を無視してもメリットはありません。早めに電話をして、新しい返済日や、返済計画について話し合ってください。

また、一度返済遅れで傷ついてしまったレイクからの信頼を再び得るためには、返済の約束を早めにすることが大切です。なかなか電話をかける時間のない方も、返済意思だけはしっかりと伝えておきましょう。

会員ページに入れなくなった

すぐ確認したいことがあるのに、会員ページに入れない場合は電話をかけてみましょう。特に返済期日が近い場合、返済日や返済額が確認できないと返済遅れにつながってしまいます。契約情報の確認だけであれば、自動音声でも対応してもらえるので、すぐに電話をかけてみましょう。

返済期日に遅れそう

返済期日に遅れそうなときは、少しでも早く電話をかけてください。返済期日前に電話をすれば、返済日の変更も可能になります。一度返済日をすぎると、遅れた日数分だけ遅延損害金が発生し、返済額はどんどん大きくなってしまいます。また、レイクからの信頼も落ちてしまい、今後お金を貸してもらえなくなる可能性もあるでしょう。

返済が数ヶ月も滞るような最悪の事態を防ぐため、返済が難しいならあらかじめオペレーターに相談しておきましょう。資産の状況に合わせて、返済計画を変更することも可能です。

【関連記事】
レイクの返済が遅れたら起こることとは？ 返済遅れを防ぐ方法も解説！
 

 

レイクに電話する際の注意点

レイクに電話をするときは、注意すべき点もあります。電話をかけた時間によっては、オペレーターにすぐ対応してもらえないことも少なくありません。急いでいるときは気にする余裕がないかもしれませんが、スムーズに電話をかけるため、事前に注意点を押さえておきましょう。

電話が混雑している時間もある

電話が混んでいる時間は、オペレーターに問い合わせをしてもなかなかつながりません。非常に混雑している時間帯だと、30分以上の待ち時間が出る可能性もあるでしょう。もし、急ぎで返済の話をしたいのに電話が混雑していると、返済遅れになる可能性もあります。電話が混む時間を避けるか、早めに電話をしておくのがおすすめです。

どれだけ電話が混むかは、公式サイトのオペレーター混雑予想カレンダーで確認することができます。オペレーターの数やタイミングにもよりますが、急ぎの用事があるときは平日の昼間や午前中にかけましょう。

営業時間外は電話ができない

レイクの電話は完全な24時間対応ではないので、営業時間外はオペレーターと話すことができません。レイクのお問い合わせは、初めて利用する人であれば24時間受付しています。しかし、すでに利用しているなら、オペレーターによる対応は平日9時～18時のみです。

営業時間外に電話をかけると自動音声での応答になるので、細かく相談をするときは電話の時間を意識しましょう。また、年末年始で営業時間が変わっている可能性があります。混雑予想カレンダーを事前に見て、オペレーターと話せるか確認しておきましょう。
※Webでは24時間申し込みができます。
 

 

困ったことがあればレイクに電話して解決しよう

レイクの電話は、初めての利用の方なら24時間受付してもらえます。また、すでに利用している方でもオペレーターは平日9時～18時、自動音声なら24時間対応をお願いできます。

レイクのフリーダイヤル（0120-09-09-09）なら、電話代も無料です。利用に関して少しでも困ったことがあれば、気軽に使ったほうがよいでしょう。特に返済については、早めの連絡が大切です。フリーダイヤルを活用して、もっと快適にレイクを使いこなしましょう。
 

 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部