SNSに関連した消費者生活相談が年々増加！トラブル事例と対策を紹介

SNSは、気軽に情報発信ができたり、ほかのユーザーと交流が図れたり、というメリットがある一方、トラブルに巻き込まれるリスクも考慮しなければなりません。

そこで本記事では、トラブル事例をいくつか紹介した後、それらに巻き込まれないための対策を解説します。

執筆者：FINANCIAL FIELD編集部（ふぁいなんしゃるふぃーるどへんしゅうぶ）

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1 SNS関連の相談件数は年々増加している
2 SNSのトラブル事例
3 SNSでトラブルに巻き込まれないための対策
4 まとめ

SNS関連の相談件数は年々増加している

消費者庁が公開した「令和4年版消費者白書」によると、SNS関連の消費生活相談件数は2017年から継続的に増加しています。

2017年時点の相談件数は1万5709件でしたが、2021年には3倍以上の5万406件となっており、特に若者に関しては、副業や美容などをきっかけにトラブルに遭遇するケースがあるようです。

では、実際にどのようなトラブルがあり、巻き込まれないためにはどうすればよいのでしょうか。

SNSのトラブル事例

SNSを利用したトラブルには以下のような事例があります。

・お金配り
・誘い出し
・他者への誹謗中傷

お金配りとは、「応募すれば必ずお金をあげますよ」などのメッセージをSNS上で投稿しているアカウントです。その多くはなりすましやニセモノであり、手数料や保証料として逆にお金を奪おうとしたり、クレジットカード番号などの個人情報を登録させたりするので、気を付けなければなりません。

また、総務省の「安心・安全なインターネット利用ガイド」には、SNSのダイレクトメールで気軽に連絡を取っていた相手から誘いを受け、会いに行ったところ、家に帰ってこられなくなったという事例が掲載されています。家族がSNSの記録を確認して分かったそうです。

同じく「安心・安全なインターネット利用ガイド」には、有名人の悪口の再投稿や拡散したことにより訴えられ、慰謝料などを請求された事例が載っています。

SNSでトラブルに巻き込まれないための対策

お金配りのアカウントに関しては、「タダほど高いものはない」という意識を持つことが大切です。何もしないのにお金をくれるのはなぜなのかを、常に考えるようにしましょう。特に、「電子マネーの番号やクレジットカードの番号を入力してほしい」というメッセージが届いた場合、詐欺の可能性が高いので誘いに乗らないようにしてください。

誘い出しに関しては、「知らない人とは会わない」という心がけが大切です。特にダイレクトメールを頻繁に送ってくる相手や、「会って相談に乗ってあげるよ」などと誘ってくる相手には注意が必要です。SNS上の知人とのやり取りは、ほかの人も見える場所で行い、周囲に知られたくない悩みを相談したい場合は、専門の相談窓口を利用するという選択肢があります。

他者への誹謗中傷は、たとえ再投稿であっても「拡散することに加担した」とみなされます。「匿名だから大丈夫」「ほかの人もしているから大丈夫」と思わず、自分が同じことをされたらどう思うかを考え、「最悪の場合、訴えられるかもしれない」という意識を常に持ちましょう。