友人が予約したホテルがなぜか取れていなかった！「行ったらホテルがなかった」ケースもあるって本当？その場で予約キャンセルしても返金はしてもらえないの？

配信日: 2025.09.03 更新日: 2025.09.26

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友人が予約したホテルがなぜか取れていなかった！「行ったらホテルがなかった」ケースもあるって本当？その場で予約キャンセルしても返金はしてもらえないの？

友人との旅行で、ワクワクしながらホテルに向かったものの、フロントで「予約が取れていない」と言われるトラブルは、考えただけでゾッとしてしまうものです。

ところが実際に、オンラインの宿泊予約サイトから予約した全国の旅行客に、そのようなトラブルが頻発しているということです。中には、行ってみたらホテル自体がなかった事例もあるようです。

そこでこの記事では、予約したホテルが取れていなかった、ホテルがなかった場合、その場でキャンセルすれば返金してもらえるのか解説します。

執筆者 : FINANCIAL FIELD編集部 ▼

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1 どのようなトラブルが起きている？
2 ホテルの予約トラブルが起きている原因とは？
3 ホテル予約トラブル、当日キャンセルで返金してもらえる？
4 返金されやすいケース・されにくいケース
5 トラブルを防ぐためにできることとは？
6 予約前に確認！ホテルトラブルを防ぐ予約ルールと注意点

どのようなトラブルが起きている？

近年次のようなオンライン旅行予約に関する相談が急増しており、独立行政法人国民生活センターの統計によると2022年には4488件と前年の約2倍を記録しているということです。

・予約サイト経由でホテルを予約していたのにホテルで「予約が入っていない」と言われた

・予約サイトからの予約時にエラーが出たため再度予約したものの、二重予約になっている

・予約サイトで選んだ部屋タイプや食事内容と、実際に提供されたサービスが違う

・到着すると、ホテルが休業・廃業していた

4月から自転車の「ハンドサインが義務化」と聞きました。習ったこともないですし“片手運転”で危ないですよね？本当に「反則金5000円」も取られるんですか？青切符の対象になるか確認

2026年4月から自転車にも交通違反通告制度が導入され、16歳未満の運転者を除く自転車の交通違反は青切符の対象となります。自転車も車両の仲間であることから、自転車の交通ルールの遵守を図るためです。自転車が対象とされている反則行為は細かく決められており、違反すると反則金が科せられます。本記事では、自転車で走行しているときにハンドサインが無いと青切符の対象になるのかどうか、ハンドサインを出さないとどれくらいの反則金になるのかを解説します。

更新日:2026.03.29

ホテルの予約トラブルが起きている原因とは？

ホテルの予約トラブルは、予約サイトとホテルとの情報連携システムの不具合や在庫管理ミス、休業・廃業情報の未更新によって発生しています。また、複数の予約サイトとホテルを仲介する「第三者サプライヤー」が存在する場合、在庫更新が遅れることで、実際は満室にもかかわらず複数サイトから予約が入り、ダブルブッキングが起きています。

ホテル予約トラブル、当日キャンセルで返金してもらえる？

予約サイト経由でホテル予約をした場合、宿泊先の都合によって予約が無効になるようなトラブル時であっても、返金するかどうかは契約内容にのっとって決定される可能性が高いようです。

予約時に「宿泊条件」や「キャンセルポリシー」に同意している限り、「キャンセル料100％」のプランだった場合にはどのような都合があっても当日キャンセルで返金してもらうのは難しいでしょう。

これは日本の法律である消費者契約法や民法「契約自由の原則」に基づいて、消費者が契約条件を承諾しているからです。ただし、契約条項自体が消費者にあまりに不利で不当だと認められれば、消費者契約法第10条によって無効になるケースもあります。

海外の旅行サイトとなると現地の法基準を契約条件にしており、日本の法律を前提に返金を求めるのが難しいケースが大部分です。