旅行先のホテルに友人を「部屋に呼んだだけ」なのに「2名分の宿泊料」を請求された！ 「宿泊してない」と言っても払わないといけないの？
一方で、ホテルには宿泊者の安全や館内管理のために、独自の利用規則が設けられており、宿泊したかどうかだけでは判断できないケースもあります。本記事では、宿泊者以外の人を客室に入れた場合の追加料金の考え方や、請求に納得できないときの確認方法について解説します。
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目次
友人が宿泊していなくても追加料金を請求される場合がある
結論から述べると、友人が宿泊していなければ、必ず追加料金を支払わなくてよいとはかぎりません。予約時に同意した宿泊約款や利用規則に、宿泊者以外の客室への入室を禁止する規定があるためです。
例えば、東横INNは宿泊者以外の客室への入室を遠慮するよう求め、訪問者との面会はロビーで行うよう案内しています。また、スーパーホテルでも、宿泊者以外の出入りを禁止すると公式サイトに明記しています。
このようなホテルでは、友人が数時間で帰ったとしても、客室へ入れた時点で利用規則に反したと判断される可能性があります。その結果、人数変更として2名分の料金を請求されたり、退室を求められたりするケースも考えられます。
ただし、入室しただけで当然に1名分の宿泊料が発生するとは言い切れません。追加料金の扱いはホテルごとに異なるため、利用者は予約条件や利用規則、ホテルから事前に示された説明を確認し、支払う必要があるかどうかを判断する必要があります。
ホテルが宿泊者以外の入室を禁止する理由
ホテルが客室への訪問者を制限する主な理由は、安全管理です。ホテルは、チェックインした宿泊者の氏名や人数を把握したうえで客室を提供しています。登録されていない人が自由に出入りすると、不審者の侵入や盗難、騒音などのトラブルが起こりやすくなります。
また、火災や地震などが発生したとき、実際に館内にいる人数を正しく把握できない点も問題です。ホテル側から見ると、友人が短時間滞在するだけなのか、そのまま宿泊するのかを外見だけで判断することは困難でしょう。
観光庁のモデル宿泊約款第10条では、宿泊客はホテルが定め、館内に掲示した利用規則に従うものとされています。
一方、同約款には、宿泊者以外の人を客室へ入れた場合に、追加の宿泊料を一律に請求するとの規定はありません。そのため、訪問者の入室制限や追加料金の扱いは、利用したホテルの宿泊約款や利用規則、予約条件を確認する必要があります。
追加料金に納得できないときに確認すること
追加料金を請求されたら、まず「どの規則に基づく請求なのか」をホテルに確認しましょう。その際は、予約ページや宿泊約款、館内の利用案内などに、宿泊者以外の入室禁止や追加料金について記載されているかを調べます。
続いて、友人が部屋にいた時間や、寝具、タオル、朝食などを利用していないことも具体的に伝えます。そのうえで、1名分の宿泊料全額を請求する理由と、金額の内訳を書面やメールで示してもらいましょう。
規則に追加料金の記載がない場合や、予約前に確認できない形でしか案内されていなかった場合は、減額や取り消しを交渉できる可能性があります。
説明を受けても解決せず、請求に疑問が残る場合は、予約サイトの相談窓口に問い合わせる方法があります。それでも解決が難しいときは、消費者ホットライン「188」に連絡すると、地域の消費生活センターなど適切な相談窓口を案内してもらえます。
ホテルで友人と面会するときはロビーを利用し、事前に利用規則を確認しよう
友人が泊まっていなくても、客室へ招き入れた行為がホテルの利用規則に反していれば、追加料金を請求されることがあります。一方、請求されたからといって、根拠を確認せずに納得する必要はありません。まずは利用規則の内容や料金の内訳を確認し、不明な点があればホテル側に落ち着いて説明を求めることが大切です。
宿泊するホテルで友人と会う場合は、ロビーやレストランなどの共用スペースを利用し、客室へ招く必要がある場合は、事前にフロントへ相談してください。宿泊先のルールをあらかじめ把握し、追加料金などのトラブルを防ぎながら、安心してホテルを利用しましょう。
出典
株式会社東横イン 「その他」に関するよくあるご質問
株式会社スーパーホテル 安心 セキュリティ
国土交通省 観光庁 モデル宿泊約款
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
