駅前の駐車場で“駐車券”を紛失。2時間の利用で通常「800円」のはずが、「紛失時は5000円」とのこと…。妻は「さすがに高すぎる」と言いますが、表示通り払うしかないのでしょうか？
本記事では、駐車券を紛失してしまった場合に確認しておきたい対応方法や、想定外の出費を避けるためにできる対策について分かりやすく解説します。
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紛失料金は払うべき？精算機ボタンを押す前に取るべき対応策
駐車券が見当たらない場合、精算機の「紛失ボタン」を押すと、システム上で紛失したものとして処理され、規定の紛失料金が発生します。そのため、すぐに紛失ボタンを押すのではなく、まずは精算機に記載されている緊急連絡先へ連絡し、駐車券が見当たらない旨を伝えて対応を確認するとよいでしょう。
独立行政法人国民生活センターでも案内されている通り、高額な請求に納得できない場合は運営会社に直接連絡し、金額の根拠や今後の手続きについての説明を求めることが推奨されています。また、運営会社によっては一度定められた金額を支払った後でも、実際に使用した時間が確認できれば後日差額を返金してくれるケースもあるようです。
さらに、近年の駐車場には車両ナンバーを認識するカメラなどが設置されていることがあり、車両ナンバーと入庫時間を申し出ることで、管理側が入庫時刻を確認できる場合もあります。
紛失料金が高額になる理由
コインパーキングなどで駐車券を失くした際、一般的には3000円から1万円程度の紛失料金が設定されています。今回のケースのように、本来の駐車料金が800円であるのに対し、紛失料金として5000円を請求されると、金額の差が大きいと感じる人もいるでしょう。しかし、この料金設定には駐車場運営上の理由が存在します。
駐車場側としては、駐車券がないと利用者が「何時間（あるいは何日間）駐車していたか」を正確に確認できません。
仮に紛失時の料金を一律500円などの低額に設定すると、長時間駐車した利用者が駐車券を紛失したと申告し、実際の駐車料金より安く出庫しようとする不正利用につながることも考えられます。そのため、駐車場によっては、不正利用の防止や入庫時間を確認できない場合への対応として、利用規約などに一定の紛失時の料金を定めています。
駐車券が見つからなくても慌てない！ 出庫前に確認したい3つの手順
精算機の前で後続車が待っている状況では、気持ちが急いでしまい、十分に確認しないまま対応してしまうことも考えられます。必要以上の料金を支払うことを避けるためにも、駐車券が見当たらない場合は、順番に落ち着いて対応することが重要です。
まず第1のステップとして、車内を隅々まで徹底的に再確認しましょう。座席とセンターコンソールの隙間、サンバイザー、ドアポケット、足元のマットの下など、落ちやすい場所を探すことで見つかることも多いです。
第2のステップとして、後ろに他の車が来ている場合はハザードランプを点灯させ、相手に会釈などをして一度安全な場所へ車を移動させます。出庫口を塞いでトラブルになるのを防ぎ、ゆっくり電話できる環境を確保しましょう。
第3のステップとして、精算機付近にあるコールセンターの緊急連絡先に電話をかけます。「何時何分ごろに入庫したか」「車両ナンバーはいくつか」を正確に伝え、ナンバー認識カメラでの照会や、利用証明による実費精算が可能か相談しましょう。
もしその場で5000円の支払いを求められたとしても、領収書を必ず発行してもらい、後日入庫時間が証明できた際の返金手続きについてあらかじめ確認しておくことが重要です。
まとめ
駅前の駐車場を2時間利用し、本来800円で済むところ5000円の紛失料金が表示された場合でも、すぐに支払うのではなく、まずは係員や管理会社に状況を確認することが大切です。精算機の紛失ボタンを押す前に緊急連絡先へ電話し、入庫時間を確認できるか、実際の利用時間に応じた精算が可能かを相談するとよいでしょう。
普段から駐車券を車内の決まった場所に保管するなどの予防策を心がけ、トラブルが発生した際も焦らず冷静に対応するようにしましょう。
出典
独立行政法人国民生活センター 消費者トラブルFAQ 【コインパーキング】駐車券を紛失し、料金が高額となった。払いたくない。
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
