新幹線に乗る直前、「きっぷがない！」ことに気づき同じ区間を買い直しました。後から最初のきっぷが見つかったら、2枚分払ったお金は返してもらえるのでしょうか？
では、その後になくしたと思っていた最初のきっぷが見つかった場合、二重に支払った代金はどのように扱われるのでしょうか。本記事では、新幹線のきっぷを紛失して買い直した場合の対応や、後から元のきっぷが見つかった際の手続きについて解説します。
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目次
新幹線のきっぷをなくしたときにまず確認したいこと
新幹線のきっぷを紛失した場合は、原則として、乗車するためのきっぷをもう一度購入する必要があります。領収書やクレジットカードの利用控えが残っていても、それだけでは新幹線に乗れません。
ただし、単純に券売機などで同じ区間のきっぷを買い直すのではなく、まず駅のきっぷ売り場や係員に「きっぷをなくした」と申し出ることが大切です。
JRでは、紛失したきっぷの代わりとして購入するきっぷについて、「紛失再」という表示をする取り扱いがあります。指定席をなくした場合は、原則として同じ列車の指定券を買い直します。
利用する列車や区間によって扱いが異なる場合もあるため、自己判断せず駅員に確認しながら手続きを進めると安心です。発車直前は焦りやすいものですが、後の払い戻しにも関係するため、まず紛失したことを駅員に伝えましょう。
買い直した後に元のきっぷが見つかった場合の扱い
きっぷを買い直した後に元のきっぷが見つかった場合は、一定の条件を満たせば、買い直した際に支払った運賃や料金の払い戻しを受けられます。
JR東日本などでは、紛失再発行を受けた日の翌日から数えて1年以内に、見つかった元のきっぷと「再収受証明」を受けたきっぷを駅へ持参すると、所定の手数料を差し引いた金額が払い戻されます。手数料は、乗車券類は1枚につき220円、指定席券類は340円が基本です。
ただし、きっぷの種類や購入方法によっては、通常と異なる扱いになる場合があります。一部のおトクなきっぷなどは対象外となることもあるため、元のきっぷが見つかったら、駅で確認すると安心です。
また、東海道・山陽新幹線では、クレジットカードで購入した指定券・グリーン券について、特別な取り扱いがあります。条件を満たし、使用状況の確認が取れれば、元のきっぷが見つからなくても払い戻しを受けられる場合があるため、該当するときは下車駅の係員に確認しましょう。
買い直したきっぷ代の払い戻しで必要になる手続き
前述のとおり、紛失を申し出て買い直したきっぷは、目的地の駅で係員に提示し、「再収受証明」を受けます。証明を受けたきっぷは改札で回収してもらわず、払い戻しの手続きに備えて保管しておきましょう。
その後、元のきっぷが見つかったら、「見つかったきっぷ」と「再収受証明を受けた買い直し分のきっぷ」の両方を駅へ持参し、払い戻しの手続きを行います。
一方、紛失したことを申告せずに通常のきっぷとして買い直した場合や、再収受証明を受けずにきっぷが回収された場合は、所定の払い戻し手続きができない可能性があります。そのため、きっぷをなくした時点で駅員に事情を伝え、買い直す段階から下車時まで正しい手続きをしておくことが大切です。
きっぷを紛失したら駅員に申し出て正しい手続きをしよう
新幹線のきっぷを紛失した場合は、駅員に申し出たうえで必要なきっぷを買い直し、下車時に「再収受証明」を受けておくことが大切です。
後から元のきっぷが見つかれば、一定の条件のもとで手数料を差し引いた払い戻しを受けられます。また、東海道・山陽新幹線では、クレジットカードで購入した指定券・グリーン券に特別な取り扱いが適用される場合もあります。
発車直前にきっぷが見つからなくても、慌てて自己判断で買い直すのではなく、まず駅員に「きっぷを紛失しました」と伝えることが大切です。正しい手続きをしておけば、後からきっぷが見つかった場合にも対応しやすくなるでしょう。
出典
東日本旅客鉄道株式会社 JR東日本 Q きっぷを紛失してしまったのですが、どうすればよいですか。また、紛失したきっぷが後から見つかった場合は、どうすればよいですか。
西日本旅客鉄道株式会社 JR西日本 JRおでかけネット 【2026年9月号】JR西日本 きっぷのルール 60/61
東海旅客鉄道株式会社 JR東海 きっぷのルール きっぷをなくした場合
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
