「レンタカー1日6000円」で家族旅行！ 返却時“小さなキズ”を指摘され「2万円の請求」に仰天！ 保険加入済みで「自己負担ゼロ円」のはずなのにナゼ!? フルカバーでも「NOCは免除されない」ケースも
例えば1日6000円のレンタカーを借り、追加料金を払って補償にも加入したとします。それなのに返却時、小さな傷を指摘されて「2万円かかります」と言われたら、「保険に入ったのになぜ？」と驚くかもしれません。
しかし、実際このようなケースが独立行政法人 国民生活センターの相談事例として掲載されています。本記事では、なぜ保険を付けたにもかかわらず、別途請求を受けることがあるのかや、対策について解説します。
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「保険に入ったから自己負担0円」とは限らない
レンタカーには一般的に、自動車事故に備えた保険・補償が用意されています。ただし、どこまで補償されるかはレンタカー会社や加入プランによって異なります。
例えばトヨタレンタカーでは、対物補償と車両補償にそれぞれ5万円の自己負担額が設定されています。なお、別途「免責補償制度」に加入すると、保険が適用される事故について、この免責額の支払いが免除されます。
つまり、「保険が付いている」と「自己負担が一切ない」は同じ意味ではありません。
小さな傷で請求された「2万円」はNOCかも？
免責補償制度とは別に、レンタカーには「NOC（ノンオペレーションチャージ）」という費用が発生することがあります。これは事故などで車を修理・清掃することになり、その間レンタカー会社が車を貸し出せなくなることに対する営業補償です。
つまり、「傷の修理代そのもの」とは別の性質を持つ費用です。例えばトヨタレンタカーでは、事故・盗難・故障・汚損などで修理や清掃が必要になった場合、車を自走して予定の店舗へ返却できればNOCは2万円、自走できず予定店舗へ返却できなければ5万円としています。
したがって、今回のように「小さな傷を指摘されて2万円を請求された」というケースでは、修理代ではなくNOCだったのかもしれません。
実際に「フルカバーなのにNOC2万円」の相談も
国民生活センターにも非常によく似た相談が寄せられています。補償内容が手厚い「フルカバータイプ」の保険を付けてレンタカーを利用した人が、途中で人さし指程度の長さの傷を発見したところ、修理に出すことになり、NOCとして2万円を請求されたというものです。
利用者は「フルカバータイプの保険なのにNOCは免除されないのか」と疑問を抱いていますが、国民生活センターによると、NOCは保険に加入していても請求されることがあります。
一方、追加料金を支払うことでNOCまで免除できるレンタカー会社もあります。例えばトヨタレンタカーの「安心Wプラン」は、NOCの支払いも免除されるプランです。
不意のNOC請求に焦らないために
「保険に入っていたのに、NOCで負担が発生した」と焦らないためには、どうすれば良いでしょうか。まずは、レンタカーを借りる際に、免責額やNOCの有無、どこまで自己負担が免除されるのかなどを事前に確認しておきましょう。
利用中に車をぶつけたり傷を付けたりした場合は、小さな傷でも自己判断せず、すぐに警察とレンタカー会社へ連絡することが大切です。国民生活センターも、事故や覚えのない傷に気づいた場合は、傷の大小にかかわらず警察とレンタカー会社へ連絡するよう呼びかけています。
また、借りる前には車体の傷や汚れをレンタカー会社と確認し、写真や動画で記録しておくと安心です。返却時にも車の状態を撮影しておけば、覚えのない傷を指摘された場合の確認材料になるでしょう。
まとめ
レンタカーで保険や補償に加入していても、必ず自己負担が0円になるわけではありません。
特に注意したいのがNOCです。通常の免責補償制度だけではNOCは免除されない場合があるため、あらかじめプランを確認しておくことが大切です。また、傷や事故に気づいたら自己判断せず、すぐに警察とレンタカー会社へ連絡し、必要な手続きを取るようにしましょう。
出典
独立行政法人国民生活センター レンタカーでの傷トラブルにご用心－記録、確認、連絡！
執筆者 : 三浦大幸
2級ファイナンシャルプランニング技能士/ITパスポート/日商簿記3級/第一種衛生管理者/証券外務員/英検2級など
