更新日: 2024.05.21 その他暮らし
馴染みのラーメン店で出されたラーメンが”髪の毛”入りでした。お店に伝えるべきでしょうか？
例えばその飲食店がなじみの店だった場合、髪の毛が入っていることをお店に伝えづらいと感じることもあるかもしれません。
本記事では、異物混入があった場合にお店にクレームを入れたことがある人の割合について、お店に求める対応や損害賠償の対象になるケースも含めてご紹介します。
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部（ふぁいなんしゃるふぃーるど へんしゅうぶ）
ファイナンシャルプランナー
FinancialField編集部は、金融、経済に関する記事を、日々の暮らしにどのような影響を与えるかという視点で、お金の知識がない方でも理解できるようわかりやすく発信しています。
編集部のメンバーは、ファイナンシャルプランナーの資格取得者を中心に「お金や暮らし」に関する書籍・雑誌の編集経験者で構成され、企画立案から記事掲載まですべての工程に関わることで、読者目線のコンテンツを追求しています。
FinancialFieldの特徴は、ファイナンシャルプランナー、弁護士、税理士、宅地建物取引士、相続診断士、住宅ローンアドバイザー、DCプランナー、公認会計士、社会保険労務士、行政書士、投資アナリスト、キャリアコンサルタントなど150名以上の有資格者を執筆者・監修者として迎え、むずかしく感じられる年金や税金、相続、保険、ローンなどの話をわかりやすく発信している点です。
このように編集経験豊富なメンバーと金融や経済に精通した執筆者・監修者による執筆体制を築くことで、内容のわかりやすさはもちろんのこと、読み応えのあるコンテンツと確かな情報発信を実現しています。
私たちは、快適でより良い生活のアイデアを提供するお金のコンシェルジュを目指します。
異物混入をお店に伝えたことがある人の割合
広島県食品生活衛生課が第一生命保険株式会社との連携により実施した県民アンケートによると、「食品への異物混入を経験したことがある」と答えた人の割合は全体の25％となっています。そのうち、混入していた異物の内容については、56％が「髪の毛」、23％が「虫」、8％が「プラスチック」ということでした。
異物混入を経験したことがある人のうち、そのことをお店側に伝えたかどうかについては「伝えることが多い」と答えた人が59％と半数以上を占めており、残りの41％は「伝えないことが多い」と答えています。
異物混入を伝えたことによるお店側の対応は？
同調査によると、異物混入を伝えた際のお店側の対応に「納得がいかなかったことがある」と答えた人の割合は24％でした。その理由としては「原因が分からず、説明が不十分」「責任者が対応しない」「謝罪がない」「お店は悪くないという態度」などが挙げられています。
また、客側が求める「望ましい対応」としては「責任者が対応」「誠実な態度」「丁寧な謝罪」「商品の自主回収」の4つがほぼ同割合となっており、返金までは求めていないケースが多いと考えられます。
損害賠償の対象になるケースとは？
混入していたものが髪の毛であれば考えにくいことですが、ものによっては体調不良などの原因になることもあるでしょう。
消費者庁によると「製造物責任法により損害賠償を請求することができるのは、製造物の欠陥によって、人の生命、身体に被害をもたらした場合や、欠陥のある製造物以外の財産に損害が発生したとき」とされています。
異物混入に気づかず食べてしまい、嘔吐（おうと）や下痢・腹痛などの症状が現れたときは、医療機関を受診したのちに消費生活センターに相談するなどしましょう。
異物混入を見つけたらお店に伝えている人が半数以上を占めている
今回参照した調査結果によると、異物混入を経験したことがある人のうち、そのことをお店に伝えたことがある人の割合は59％ということです。
また、客側がお店に求める対応としては「責任者が対応」「誠実な態度」などと答えた人が多く、返金までは求めないケースが多いと考えられます。
ただし、食べた後で嘔吐（おうと）や下痢などの体調不良が現れた場合は、お店に体調や状況などの詳細を伝え、どのように対応をしてもらえるか相談しましょう。体調に異変がない場合でも、お店に事実を伝えて誠実な対応をされれば、次回以降同じ店舗で食事をする際にも気持ちよく利用できるかもしれません。
出典
広島県 食品生活衛生課 食品衛生に係る苦情等のアンケート調査の結果について （2）結果
消費者庁 その他（消費者安全） 製造物責任法の概要Q&A Q19 この法律により損害賠償を請求することができるのはどのような場合ですか。
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
