スーパーのセルフレジで「お釣り」を取り忘れてしまいました。後からでも返金してもらえるのでしょうか？
もしセルフレジでお釣りを忘れてしまった場合、後から返金してもらうことは可能なのでしょうか？本記事では、その対処法や注意点について詳しく解説します。
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セルフレジでお釣りを取り忘れたらどうなる？
セルフレジでお釣りを取り忘れてしまった場合、そのお金がどうなるのか気になるところです。一般的には、次のようなケースが考えられます。
1.一定時間後、自動で回収される
多くのセルフレジでは、お釣りが一定時間（数十秒程度）取り出されない場合、自動的に回収される仕組みになっています。この場合、店舗の管理するお金として一時的に保管されるため、後から申し出れば返金される可能性が高いです。
2.店員が気づいて確保してくれる
近くに店員がいた場合、取り忘れたお釣りを見つけてレジ内に保管してくれることもあります。この場合、店舗に問い合わせることで返金される可能性があります。
お釣りを取り忘れたときの対処法
もしセルフレジでお釣りを取り忘れたことに気づいたら、すぐに以下の対応を行いましょう。
1.すぐに店舗に連絡する
お釣りの取り忘れに気づいたら、できるだけ早くスーパーのサービスカウンターや店員に伝えましょう。時間が経つと対応が難しくなるため、スピードが重要です。
2.レシートを確認する
レシートには、お釣りの金額や取引番号が記載されています。これを提示することで、店舗側もスムーズに確認できます。
3.カメラの映像で確認できることも
大手スーパーでは、セルフレジ付近に防犯カメラが設置されていることが多く、店員が映像を確認して対応してくれる場合もあります。ただし、防犯カメラの映像はプライバシーの関係で簡単に確認できるものではないため、あくまで店舗側の判断になります。
4.お金が戻ってこない可能性もある
残念ながら、お釣りを誰かが持ち去ってしまった場合、店舗側としても返金に対応できないことがほとんどです。そのため、取り忘れたことに気づいた時点で、すぐに行動することが大切です。
お釣りの取り忘れを防ぐための対策
セルフレジでのお釣りの取り忘れを防ぐためには、次のような対策が有効です。
1.支払いが完了したら、必ずお釣りを確認する
「商品を袋に詰める前に、お釣りを取る」というルールを決めておくと忘れにくくなります。
2.キャッシュレス決済を利用する
クレジットカードや電子マネーを使えば、お釣りを受け取る必要がなく、取り忘れを防げます。
3.レシートを確認する習慣をつける
レシートを見れば、支払い金額や商品の内容を確認できます。支払い後に必ずチェックしましょう。また、お客様とレシートの内容を読み合わせることで、金額や点数の間違いを防ぐことができます。
まとめ
セルフレジでお釣りを取り忘れてしまった場合、早めに店舗へ連絡すれば返金してもらえる可能性があります。ただし、他の人が持ち去ってしまった場合など、状況によっては返金されないこともあるため注意が必要です。
最も重要なのは、そもそもお釣りを取り忘れないようにすることです。支払い完了後に必ずお釣りを確認する、キャッシュレス決済を活用するなどの対策を講じて、トラブルを防ぎましょう。
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
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