旅行先で借りたレンタカーに小さな傷が見つかり、修理代「15万円」を請求されました。いくら何でも高すぎませんか？相場や請求の妥当性と対処法を知りたいです。

レンタカーの小さな傷で15万円を請求されることはある？

小さな傷で15万円と聞くと高額に感じますが、状況によってはあり得ない金額とは言い切れません。車の修理費は、傷の場所や深さ、修理方法によって変わります。軽いこすり傷なら数万円で済むこともありますが、へこみの修理や部品交換が必要になると、10万円を超える場合もあります。
 
また、最近の車はバンパーなどにセンサーやカメラが付いていることもあり、見た目より修理費が高くなることがあります。ただし、口頭で「15万円」と言われただけでは妥当性を判断できないため、修理代そのものなのか、ほかの費用も含むのかを確認しましょう。
 
レンタカーでは、修理代とは別に「NOC」が発生することがあります。NOCとは、修理などで車を貸し出せない期間が生じた場合に、レンタカー会社へ支払う営業補償のことです。
 
そのため、車そのものを直すための修理費とは分けて考える必要があります。請求額を確認するときは、修理代とNOCがそれぞれいくらなのかを見ておきましょう。
 

15万円の請求が妥当か確認するポイント

請求額を見るときは、まず内訳を確認しましょう。「修理代だけで15万円」なのか、「修理代、免責額、NOCを合わせて15万円」なのかで意味が変わります。
 
免責額とは、保険を使う場合でも利用者が負担する金額のことです。契約時に補償プランに加入していれば、免責額やNOCが免除される場合もあるため、契約内容を確認しておきましょう。
 
あわせて確認したいのは、その傷がいつ付いたものかという点です。借りる前からあった傷であれば、利用者が負担する必要はありません。その判断に役立つのが、出発前に撮った写真や店舗で確認した車両チェックシートです。写真を残していない場合でも、貸し出し前の点検記録や返却時の判断理由を説明してもらうとよいでしょう。
 
さらに、修理見積書の有無も重要です。見積書には、修理箇所や作業内容、部品代、工賃などが記載されます。明細がないまま高額請求された場合は、「見積書を確認してから判断したい」と伝えるのが適切です。金額の根拠を確認することで、請求内容が契約や修理内容に沿ったものか判断しやすくなるでしょう。
 

納得できないときはその場で支払わず内訳と証拠を確認する

請求に納得できない場合は、その場で急いで支払う前に、内訳や根拠を確認しましょう。指摘された傷は、位置や大きさが分かるように撮影し、担当者の説明をメモに残しておくと、後から説明しやすくなります。
 
そのうえで、請求の内訳や修理見積書、貸し出し前の確認記録、補償プランの適用可否、NOCの有無を確認します。これらを一つずつ確認すれば、請求された金額が実際の修理費なのか、契約上の自己負担なのかを整理しやすくなるでしょう。
 
また、傷の扱いによっては、警察への届け出が必要になることもあります。所定の手続きをしていないと、保険や補償が使えず自己負担になる可能性があるため注意が必要です。傷を付けた覚えがなくても、レンタカー会社から事故として扱うと告げられたときは、必要な手続きを確認しましょう。
 
説明を受けても納得できない場合は、消費生活センターに相談する方法があります。消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの相談窓口につながります。第三者に状況を伝えることで、感情的なやり取りを避けながら、次に取るべき対応を考えやすくなります。
 

レンタカーの修理代は内訳を確認し、冷静に対応しよう

レンタカーの小さな傷で15万円を請求された場合、金額だけを見ると高すぎると感じるかもしれません。ただし、修理内容や免責額、NOCが含まれていれば、請求額が大きくなることはあります。一方で、内訳や根拠が分からないまま支払うのは避けるべきです。
 
請求された金額を支払うか判断する前に、見積書や契約内容、補償の範囲、貸し出し前の点検記録を確認しましょう。
 
レンタカー会社からの請求内容や説明に納得できない場合は、写真や説明内容を残し、消費生活センターなどに相談するのが安心です。レンタカーを安心して利用するためにも、出発前と返却時の確認を忘れず、トラブル時は記録を残して冷静に対応しましょう。
 

出典

独立行政法人国民生活センター レンタカー返却時に覚えのない傷を指摘され、高額な修理代を請求された
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー

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