クレジットカードの明細を見たら、先月利用した飲食店の代金が「2回」計上されていました。もう店にはレシートがなくても、二重払いとして返金をお願いできるのでしょうか？
ただし、同じ店名・同じ金額が2件あるだけでは、本当に二重請求とは限りません。まず利用日や金額を確認し、実際の請求が確定しているなら飲食店へ問い合わせ、それでも解決しない場合はカード会社へ相談しましょう。
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同じ明細が2件あっても最初に本当に二重請求か確認する
カード会社によっては、カードを使った直後に「利用通知」が表示され、その後に正式な利用明細が確定します。
三井住友カードは、利用通知が2回届いても、それだけでは二重請求が確定したことにはならないと案内しています。
店舗側が決済処理をやり直した場合など、一時的に同じ金額が複数表示されても、後で片方が取り消されることがあるためです。そのため、まずアプリやWEB明細で「確定した請求」が本当に2件あるか確認しましょう。
たとえば8月15日に同じレストラン名で「4800円」が2件並んでいる場合、それぞれの利用日を確認します。1件は8月14日の利用、もう1件は8月15日の利用だった、家族カードで同じ店を利用していた、といった可能性もあります。
また、店舗名ではなく運営会社名が明細へ表示されることもあります。「絶対に店が二重請求した」と決めつける前に、利用日、金額、カード番号の下4桁などを整理しましょう。
レシートがなくても店へ決済記録を確認してもらえる
本当に1回しか飲食していないのに、確定明細が2件あるなら店舗へ連絡します。
三井住友カードも、WEB明細で二重請求が確定している場合、まず利用店舗へ連絡し、キャンセル（取り消し）処理を依頼するよう案内しています。
レシートがない場合でも、クレジットカード明細には利用店舗、金額、利用日などが記録されています。
たとえば「8月15日午後7時ごろ、2人で利用して4800円をカード払いしました。明細では同じ4800円が2件請求されています」と伝えれば、店舗側が決済端末や売上データを確認できる可能性があります。
店へ行く必要があるとは限らず、電話や問い合わせフォームで確認できる場合もあります。カード明細の画面はスクリーンショットを保存しておきましょう。
ただし、カード番号全体やセキュリティコードなどをメールで送る必要はありません。店舗から必要な情報を指定された範囲で伝えてください。二重処理が確認されれば、店舗側からカード会社へ取消データを送ることになります。
返金が明細へ反映されるまで時間がかかる場合がある
店舗から「こちらのミスなので取り消します」と言われても、その日のうちに明細から消えるとは限りません。
三井住友カードでは、店舗からキャンセルデータが到着した後に返金処理が始まり、明細への反映まで時間がかかる場合があると案内しています。
締め日の関係で、いったん2件分が口座から引き落とされ、翌月以降に1件分が返金されるケースもあります。そのため、店から取消しの連絡を受けたら、取消日や担当者名をメモしておきましょう。数週間たっても取消しが反映されない場合は、再び店舗やカード会社へ問い合わせます。
一方、店が「こちらでは1回しか決済していない」と回答し、明細にも同額が2件確定している場合は、カード会社へ相談しましょう。
JCBでは、利用先へ問い合わせても解決しない場合、MyJCBから問い合わせを受け付けています。調査結果の回答までは、受付後2～3週間ほどかかると案内されています。なお、調査中に支払日を迎えた場合はいったん口座から引き落とされることがあり、その後、二重請求と判明すれば請求の取消し・返金が行われます。
明らかに自分が利用していない決済が含まれているなら、単純な二重処理ではなく不正利用の可能性もあるため、早めにカード会社へ申し出ることが大切です。
まとめ
飲食店の利用代金がカード明細に2回計上されていても、レシートを捨ててしまったから返金を求められないわけではありません。
まずカード会社のアプリやWEB明細で、本当に2件とも請求が確定しているか確認しましょう。
1回しか利用していないことが明らかなら、利用日、店名、金額を伝えて飲食店へ決済記録の確認と取消しを依頼します。レシートがなくてもカード明細が手掛かりになります。
店舗で解決できない場合や、利用した覚えのない請求である場合はカード会社へ相談してください。
取消しが認められても返金には数週間かかる場合があるため、連絡した日と回答内容を残しておくと安心です。カード明細は毎月確認する習慣をつければ、二重請求や不正利用にも早く気づけます。
出典
三井住友カード株式会社 1回しか利用していないのに、同じお店から二重で請求されています。どうすればよいですか。 よくあるご質問
株式会社ジェーシービー 同じお店から二重で請求があるのですが、どうしたらいいですか。よくあるご質問（個人・法人のお客様）
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
