アコムは電話で申し込みできる？アコムのお問い合わせ先について解説|ファイナンシャルフィールド

執筆者：

執筆者：新井智美（あらい　ともみ）

CFP(R)認定者、一級ファイナンシャルプラン二ング技能士(資産運用)
DC(確定拠出年金)プランナー、住宅ローンアドバイザー、証券外務員

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聞くのは耳ではなく心です。
あなたの潜在意識を読み取り、問題解決へと導きます。
https://marron-financial.com

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アコムは、審査時間が最短30分、最短1時間融資に対応している消費者金融カードローンです。急にお金が必要になり、すぐにでもお金を借りたいときほど、このようなカードローンはとても便利です。
 
しかし、初めて消費者金融カードローンを利用する際は、何かと不安が多いものです。カードローンについて分からないことや疑問点があるとき、誰に相談すれば良いのか分からないときは、申し込みも可能なアイフルの電話サービスを利用してみましょう。
 

公式サイトで申し込み

アコムでは電話による申し込みはできる？？

アコムでは申し込みの方法として、「インターネット」や「店頭窓口・むじんくん(無人契約機)」、「郵送」の他「電話」でも申し込みを受け付けています。
 

どこに電話すれば良い？

アコムでの電話対応は24時間365日受け付けています。番号はフリーコールで「0120-07-1000」となります。この番号にかけることで、まず融資可能かどうかを聞くことができます。
 

可能な場合は、曜日別の受付時間、振込実施の目安を確認

電話での受け付けは24時間365日対応可能ですが、18時以降に電話をかけた場合は簡易審査手続きとなり、回答は翌日となることに注意してください。
 
アコムでは正月などを除き、原則として年中無休で審査を行っています。したがって、土日でも審査は可能です。ただし、土日祝日は振込融資ができないため、即日で融資を受けたいなら必ず自動契約機(むじんくん)でカードを発行してもらうよう手続きをしてください。
 

申し込み以外にも電話してできることはあるの？

新規に申し込みたいけれど、利用に際して疑問がある場合、申し込む前に電話で確認することが可能です。その際は「0120-07-1000」に電話をかけ、疑問点や不安点について解消するようにしてください。アコムのフリーコールは、電話対応が丁寧なことに定評がありますので、分からない点や疑問点などを全て質問してみましょう。
 
また、アコムには「女性専用ダイヤル」もありますので、男性と話すことに抵抗がある女性の方は「女性専用ダイヤル」を利用することをおすすめします。番号については公式サイトをご確認ください。
 
女性のオペレーターが丁寧に対応してくれますので、安心して問い合わせできます。また、審査時に必要な書類をインターネットで送るにはなかなかハードルが高いという方については、FAXでも書類を受け取ってもらえます。
 
申し込みに必要な書類（例えば、源泉徴収票、給与明細書、市民税・県民税額決定通知書、所得証明書、確定申告書）をFAXしましょう。
 
もし、自宅にFAXがない場合でも、最近はコンビニなどでFAXを送ることができますので、活用すると良いでしょう。
 
また、新規申し込みでなく、現在利用している方に対しても電話での問い合わせを受け付けています。利用している中で疑問点などがある場合は、気軽に受付番号「0120-07-1000」に電話して問い合わせをしてみましょう。また、アコムには、「プッシュホンサービス24」と言われる、音声自動案内のプッシュホンサービスもあります。
 
自動音声のガイダンスに従って、該当のボタンを押せば、担当部署につながります。対応しているサービスは以下のとおりです。
 

 
プッシュホンサービスでは、カードローンの契約内容、借入残高 、利息残高、利用限度額などの問い合わせも可能です。また、返済の遅延やカードの紛失などにも対応しています。
 
上記以外の内容で問い合わせたいことがある場合は、アコム総合カードローンデスクを利用しましょう。番号は公式サイトでご確認ください。以下のような問い合わせに対応しています。
 

 
利用限度額の増額についても、上記のアコム総合カードローンデスクで相談できます。ただし営業時間が限られているため平日9時〜18時の間に電話するようにしてください。
 

ローンカードを紛失した際は必ずローンデスクに電話！

ローンカードを紛失してしまった、もしくは破損して使用不可能になったなどの場合は、必ずアコム総合カードローンデスクに電話をしてください。もし総合カードローンデスクの受付時間外にカードを紛失したときは、24時間対応のプッシュホンサービスに電話をかけ、「紛失盗難の届け」を伝えるようにしましょう。
 
プッシュホンサービスではカード再発行の手続きはできませんが、紛失盗難の届けさえ出しておけばカードの利用は停止されるため、カードの悪用を防げます。その後、警察にも紛失届を提出し、アコムカードの再発行を行うことも忘れないようにしてください。電話で再発行を依頼した際は、「店頭窓口」、「自動契約機(むじんくん)」、「郵送」のいずれかで新しいローンカードを受け取ることになります。
 

ローンカードがなくても返済は可能

返済日なのにローンカードを紛失もしくは破損して使えない状態であれば、自動契約機(むじんくん)に併設されている専用ATMで返済を行いましょう。専用ATMに暗証番号、生年月日、電話番号を入力すれば、ローンカードなしでも返済可能です。
 

電話がなかなかつながらないケースの対処法

インターネットで解決できることは、できるだけインターネットで行うようにしましょう。時間によっては、電話がつながりにくいということはあるかもしれません。そのようなときは、時間帯をずらすなどの対応をしてみてください。また、かける際は自分の要望に一番適している番号にかけていると思いますが、つながりにくい場合はそれ以外の番号にかけてみるのも一つの方法です。
 
最終的にはそこから担当部署へ回してもらう形になりますが、それでつながるのであれば、自分の要望を伝えることもできますし、手続きもその分早く行うことができます。
 
コールセンターは土日や平日の昼休みなどは混雑しやすい傾向にあります。また、お盆や夏休みの時期は、申込者が殺到するので電話がつながらないこともあります。
 
そのような場合は、まず時間を少し外すとつながることもあるので、少し間を空けて電話をかけ直しましょう。また、すで利用されている方であれば、アコムの会員サイトを積極的に利用することを考えましょう。
 
アコムの会員サイトでは、個人情報の変更から増額の申し込み、支払期限の確認などを全て行うことができます。さらに、Q＆Aも充実していますので、一般的な質問であれば回答がほぼ載っています。
 
電話での問い合わせは早くて確実な面もありますが、回線が混み合ったりすると利用できずに不便な感じを受けることは否めません。電話およびインターネットを上手に使い分け、便利に使いこなすようにしてください。
 

問い合わせの種類ごとの電話番号について

アコムでは問い合わせ内容によって電話番号が異なっています。そこで、問い合わせ内容ごとの電話番号を確認しておきましょう。

初めてのお客さまの問い合わせ先

初めてアコムに申し込む、利用するという場合は、不安な点や不明点がいろいろあるものです。そのような人は、アコムのフリーコールに電話をしてください。
 
0120-07-1000（24時間受付）
 
基本的には初めてのお客さま向けの番号ですが、すでに取引を行っている人が問い合わせ項目についてどこに電話をするべきか分からない場合の案内もしてくれます。

アコム総合カードローンデスク

すでにアコムの会員になって利用しているという人は、アコム総合カードローンデスクでいろいろな相談ができます。
 
0120-629-215（平日9:00~18:00）
 
アコム総合カードローンデスクでできることは借入額の増額、ACマスターカードへの切り替え、暗証番号の切り替え、返済を口座振替にする、郵送でのカードの再発行です。カードの紛失・盗難などの相談にも応じてくれます。

アコムプッシュホンサービス24

アコムプッシュホンサービス24では、借入残高などの照会や振り込みによる借り入れなどの申し込みが可能です。
 
0120-134-567（24時間対応音声自動応答サービス）
 
アコムプッシュホンサービス24は音声自動応答になっているので、電話をしたら、音声ガイダンスに従って操作してください。その際には、8桁の会員番号か16桁のクレジットカード番号の入力が必要になります。

海外からの問い合わせ

日本国内からのアコムについての問い合わせは、アコム総合カードローンデスクですが、海外からは別の電話番号にかけねばなりません。問い合わせ先はショッピングデスクと言い、フリーダイヤルではありません。
 
03-3537-2366

お客さま相談センター

アコムを利用している場合の連絡先は上記のものなりますが、利用しているうちにアコムに苦情や意見、要望を言いたくなることがあるかもしれません。このような場合は、専門の受付機関に電話をする必要があります。お客さま相談センターです。
 
0120-036-390
 
お客さま相談センターでは、個人情報を開示してほしいという問い合わせの相談にも応じています。

女性専用ダイヤル

カードローンを申し込むのが恥ずかしい、人に見られたくないといった女性のために女性専用ダイヤルもあります。対応してくれるのも女性スタッフで、女性ならではの相談や疑問点に親身に応えてくれます。ただし、夜間や混雑時には男性スタッフが応じる場合があることは覚えておいてください。
 
電話番号は、0120-39-9197

必要書類をFAXで提出する場合のFAX番号

アコムに本人確認書類や収入証明書などの必要書類は、FAXでも提出ができます。その場合、新規申し込み（審査中）の人とそれ以外の人では番号が違います。
 
新規申し込み（審査中の人）：0120-91-7246
※提出時に、収入証明書（写し）の余白に5桁のお客さま番号を記入
 
それ以外の人：0120-32－2345
※提出時に、収入証明書（写し）の余白に8桁の会員番号を記入

アコムの在籍確認の電話はどうなっている？

カードローン利用ではよくある在籍確認ですが、アコムの場合はどうなっているのかを見ておきましょう。

アコムではプライバシーに配慮してくれる

カードローンを利用することは、会社の上司や同僚、家族には知られたくないものです。もしそんなところへアコムから電話がかかってくると、カードローン利用がばれてしまいます。アコムではプライバシーに配慮して、アコムとは名乗らず、担当者の個人名で電話をしてくれます。

在籍確認に関する要望の連絡先

担当者の個人名で在籍確認をしてくれるアコムですが、それでもまだ要望がある人もいるでしょう。例えば、男性または女性に電話をしてほしいなどの場合です。そのような要望は、フリーコール（0120-07-1000）へ伝えましょう。
 

電話で振り込みによる借り入れができるアコム

アコムでのお金の借り方の一つに振り込みがありますが、電話で依頼できます。そこで、どこへ電話をしたらいいのかを紹介しましょう。

アコムプッシュホンサービスでの振り込み

アコムプッシュホンサービスに電話して、音声案内に従って操作すれば、振り込みをしてもらえます。振込口座の登録も可能です。
 
0120-134-567（0:10~23:50まで）

担当者受付による振り込み依頼について

担当者受付からも振込依頼ができます。こちらでも振込口座の登録もできます。
 
0120-629-215（9:00~18:00まで）

解約したい場合はどこに電話をする？

アコムを利用するうちに、もう必要なくなることもあるでしょう。解約の場合の連絡先をみておきましょう。

そもそも、アコムの解約の必要はある？

アコムを利用しなくなって、カードを持っていてもしょうがないという人もいるでしょう。しかし、アコムのカードを持っていても、年会費や手数料は一切かかりません。また使うときが来るかもしれないので、解約しないでおくという選択肢もあるでしょう。

どうしても解約したい場合はどうする？

それでも解約したいという場合の連絡先は以下のとおりです。
 
アコム総合カードローンデスク：0120-629-215
 
こちらに電話して、解約希望の旨を伝えましょう。
 

まとめ

アコムでは電話による申し込みは可能です。また、申込前の不安や利用開始後のさまざまな相談にも、電話で答えてくれるサービスがあります。内容によって連絡先が異なりますので、事前によく確認してかけるようにしましょう。

 
※2021/2/18　内容を一部修正させていただきました。
 
執筆者：新井智美
CFP(R)認定者、一級ファイナンシャルプラン二ング技能士(資産運用)
DC(確定拠出年金)プランナー、住宅ローンアドバイザー、証券外務員

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