アイフルに電話して申し込みできる？アイフルのお問い合わせ先について[PR]

カードローンの申し込みは、パソコンはもちろん、スマートフォンでも可能となっています。

ただ、中にはわからないことを質問しながら申込手続をしたいという人もと思います。そのような場合に利用できる、電話での申し込みについてお伝えします。

アイフルでは電話による申し込みはできる？？

アイフルのカードローンではインターネットや郵送での申し込みの他、電話での申し込みも可能です。

どの電話番号に電話するの？

アイフルでは、通常の申込専用ダイヤル「0120-201-810」の他、女性専用ダイヤル「0120-201-884」が用意されています。女性専用ダイヤルはオペレーターが100%女性のため、初めてアイフルを利用する女性にとって安心して利用できるサービスです。

曜日別の受付時間、振込実施の目安を確認

通常の申込専用ダイヤル「0120-201-810」、女性専用ダイヤル「0120-201-884」ともに、年中無休で9時～21時まで受け付けています。

この他にアイフルのサービスの中で、女性だけが利用できるレディースローン「SuLaLi」というものがあり、この「SuLaLi」に関する問い合わせについては、平日9時～18時の受付となっています。番号も女性専用ダイヤル「0120-201-884」ではなく、「0120-201-656」となりますので注意してください。

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アイフルの要件別、お問い合わせ先一覧

アイフルの要件別のお問い合わせ先を以下にまとめましたので、お電話の際の参考にしてください。

要件	お問い合わせ先	受付時間
新規申込	0120-201-810	9時～21時（年中無休）
女性専用ダイヤル	0120-201-884	9時～21時（年中無休）
利用中の返済や借入方法への問い合わせ（一般）	0120-109-437	平日9時～18時
利用中の返済や借入方法への問い合わせ（一般）	077-503-5102	平日9時～18時
利用中の返済や借入方法への問い合わせ（女性専用）	0120-201-884	平日9時～18時
利用中の残高照会や振込融資の問い合わせ（一般）	0120-109-437	平日9時～18時
利用中の残高照会や振込融資の問い合わせ（女性専用）	0120-201-884	平日9時～18時
利用停止	0120-109-437	平日9時～18時
利用停止	077-503-5102	平日9時～18時
利用停止	0120-109-334	平日18時～24時
利用停止	0120-109-334	平日0時～9時
利用停止	0120-109-334	土日祝日0時～24時
再発行	0120-109-437	平日9時～18時
再発行	077-503-5102	平日9時～18時
苦情受付	077-503-3003	平日9時～18時
トラブル解決（アシストセンター）	077-503-7100	平日9時～18時
レディースローン「SuLaLi」に関する問い合わせ	0120-201-656	平日9時～18時

 

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申し込み以外にも電話してできることはあるの？

申し込み以外にも電話してできることはあります。

例えば、申し込む前に商品概要を確認しておきたい人のほか、申し込みの際に必要となる本人確認書類や収入証明書類についてわからない人も少なくありません。特に、収入証明書類の提出要件について詳細がわからない人が多く、用意したほうが良いのかどうか悩んでしまいます。

もし、そういった状況であれば、あらかじめ電話で確認しておくようにしましょう。そのような疑問に対しても、通常の申込専用ダイヤル「0120-201-810」で受け付けています。

また、現在アイフルのサービスを利用中の方でも、電話でいろんな疑問を解決することができます。例えば返済の方法や残高について確認したいなど、利用している中でいろんな疑問が生じてくると思います。

1．残高照会や振込融資について質問したいとき

現在、アイフルにどの程度の利用枠が残っているのか知りたいときや、振込融資を依頼したいときについても、コールセンターに問い合わせることによって、残高照会や振込依頼を行うことができます。

2．アイフルカードを紛失・破損してしまったとき

アイフルカードを紛失してしまったときは、気付いたときになるべく早く、コールセンターに連絡し、カードの利用を停止するようお願いしてください。

その上で、再発行の依頼も併せて行うようにしてください。また、破損したときも、紛失時と同様、コールセンターに連絡して再発行の手続きを依頼することになります。

3．アイフルに苦情があるとき

例えば「アイフルから何度も営業の電話がかかってくる」などで不満に思っていたり、「何らかの個人情報がアイフルから漏えいしていると考えられるとき」、そして「オペレーターの対応に問題がある」などの場合についても、コールセンターに電話をして解決してもらうようにしてください。

4．アイフルを利用中にトラブルが発生したとき

債務整理や過払い金の請求などについては、法律事務所を通して手続きを行うことになっていますが、中には依頼した法律事務所が、違法な事務所であったためにトラブルに巻き込まれたというケースもまれに存在します。そのような際も、アシストセンターが要されていますので、そちらに電話をするようにしましょう。

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電話しているがなかなかつながらないケースの対処法

インターネットで解決できることは、できるだけインターネットを利用してみると良いでしょう（詳しくは公式サイトをチェック）。時間によっては、電話がつながりにくいということはあるかもしれません。そのようなときは、時間帯をずらすなどの対応をしましょう。

特にカードを紛失した際などは、つながらなかったときの不安を考えるといても立ってもいられないという状態になります。そういった状況を避けるために、アイフルでは夜間から土日祝日まで24時間対応できる環境が整えられています。

アイフルでは、他の消費者金融と比べるとコールセンターが細分化されており、お客さまのニーズに素早く対応できる環境が構築されています。

特に利用度が高い0120-109-437（平日9時～18時対応）は、振込融資や残高照会といった日常の用事だけでなく、紛失時の利用停止にも利用できますので、できれば上に記載されている電話番号を、スマートフォンに登録しておくようにしましょう。

疑問や不安がある場合は、すぐに担当者と直接話して解決したいものです。アイフルのオペレーターサービスは、質の高い対応力が魅力となっていますので、怖がらずに利用してみてください。

（参考）
・ アイフル公式サイト
【関連記事】
アイフルのローンカードを紛失してしまった後の対処法

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アイフルに電話をするときの注意点

確認したい内容によっては、チャットやメールではなく、直接電話をしてオペレーターに話を聞いてもらいたい方もいると思います。

そこでこの見出しでは、アイフルに電話をするときの注意点や、電話で申し込みをしたときの注意点を紹介します。

1.時間帯と申込方法に気を付ける

アイフルでは、内容によって相談窓口をいくつも設けています。

新規申込や融資希望、カードの紛失などは土日祝日でも電話することができますが、利用中の残高照会や振込融資の問い合わせ、カードの再発行、アイフルに対する苦情などは平日の決められた時間内でしか電話をすることができません。

また、アイフルの新規申込は土日祝日でも可能ですが、営業時間が9時～21時までとなっています。24時間受け付けているのは、Webとスマホアプリのみとなりますので、間違えないようにしましょう。

2.審査受付時間を確認すること

アイフルの審査は、原則として来店する必要がありません。土日祝日でも対応していますが、申込時間によっては回答が翌日以降になる恐れも。

そのため、即日融資を希望している方は、電話で必ずその旨をオペレーターに伝えてください。審査回答時間は、土日祝日関わらず9時～21時までとなっていますので、即日融資をご希望の方は、時間内に電話をかけることを心がけましょう。

3.在籍確認が必要かどうかがポイントになる

アイフルは、原則として電話による在籍確認は行っていません。しかし、審査を行う段階で電話が必要だと判断した場合、在籍確認を実施しています。

夜間の申し込みで在籍確認が必要となると、勤務先の営業時間外になる可能性があります。そうなると、どうしても即日融資が難しくなるため、審査結果は翌日以降になるでしょう。即日融資を希望する場合は、万が一のことを考えて、朝から昼のあいだに申込手続を済ませておくことをおすすめします。

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アイフルに電話をしても教えてくれないこと

アイフルには各種お問い合わせ窓口を設けており、お客さまに対して親切・丁寧な対応をしてくれます。しかし、質問内容によっては教えてくれないこともあります。

この見出しでは、アイフルに電話をしても教えてくれないことを4つ紹介します。

1.どれくらい借り入れできるか

利用限度額がいくらになるかという点も、審査を受けてみるまでわからないため、電話をしてもオペレーターは教えてくれません。アイフルの利用限度額は、申込者の申込内容を見て返済能力を判断し、その範囲内で決定されるものです。

そのため、審査結果によっては申込時に記載した借入希望額よりも、下がる恐れがあります。利用限度額は「他社からの借り入れ」が、あるかどうかでも変わってくるので、その点にも注意しましょう。

2.審査に通るかどうか

申し込みをしたときに、審査に通るかどうか不安に思う方は多いと思います。ですが、審査に通るかといった質問は、アイフルに関わらず各種カードローン会社では審査前に教えることはできません。

審査に関する情報は原則非公開なので、オペレーターに確認をしても「審査を受けてみるまではわかりません」という回答になるでしょう。

ただし、審査時間が長く、なかなか電話がかかって来ない場合は電話をして、なぜ遅れているのかを確認することはできます。その場合は、オペレーターが遅れている原因を確認し、書類不備などの、お客さまに伝えられる内容であれば教えてくれるでしょう。

3.金利はいくらになるか

金利に関しても、審査後にわかるものになるため、電話をしてもオペレーターは教えてくれません。キャッシングローンの場合、実質年率は3.0％～18.0％のあいだで設定されるので、結果が出てから確認をしましょう。

金利は一般的に、利用限度額が高いほど金利が下がる傾向にあるため、利用限度額が少ない方は上限の18.0％が適用されると考えておくと安心です。

4.なぜ審査に落ちてしまったか

カードローンの申し込みは、内容によっては審査に落ちることもあります。キャッシングの審査では、以下で挙げる情報含め、さまざまな情報を参照して総合的に判断がなされます。

● 職業
● 年収
● 勤続年数
● 過去のローン履歴など

審査に落ちてしまった詳細については、電話をしても原則教えてはくれません。しかし、審査に落ちる原因として考えられるものは、以下で挙げる6種類があります。

1. 申込条件を満たしていない
2. 希望金額が年収の3分の1を超えている
3. 申込手続に不備がある
4. 返済能力が不足している
5. 過去に返済滞納などの記録がある
6. 多くの金融機関からお金を借りている

もし、審査に通らなかった場合は、この6つの原因が当てはまっていないか確認してみると良いでしょう。

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アイフルは土日も電話対応している

アイフルでは、土日祝日も以下の用件であれば電話対応が可能です。

● 新規申込
● カードの利用停止（紛失・盗難）
● 女性専用ダイヤル

しかし、土日祝日はもしかしたら平日よりも電話がつながりにくいかもしれません。どうしてもオペレーターと話がしたいという方であれば別ですが、もし問題なければ自動チャットサービスなども検討してみてください。

自動チャットサービスは、年中無休・24時間対応していますので、急な用事があるときにとても便利ですよ。

また、新規申込は電話以外でも、Web・スマホアプリ・無人店舗で可能となっています。さまざまな選択肢がありますので、ぜひ活用してみてください。

※2021/3/22　内容を一部修正させていただきました。

執筆者：鴨志田 大輔
ファイナンシャルプランナー